Игрок из Японии жалуется на длительный процесс проверки. Игроку удалось пройти проверку и получить свой выигрыш.
Думаю, он будет отозван, если я подожду, но с момента подачи заявки прошло уже больше двух недель. В настоящее время я не считаю, что ответ казино очень искренний.
Говорят, что снятие средств будет обработано сразу после завершения проверки учетной записи, но ситуация такова, что проверка учетной записи не завершена.
23 апреля Заявление на вывод. Отсюда проверка учетной записи будет невозможна, пока не поступит запрос.
28 апреля. Электронное письмо от группы проверки для отправки документов для проверки аккаунта. Документы отправлены в тот же день.
5 мая. Электронное письмо от группы проверки для повторной подачи документов неполное.
6 мая Повторная подача документов.
* Когда я вошел в казино и подтвердил свою учетную запись, вывод средств был отменен 6 мая.
Из казино нет контакта по поводу отмены вывода средств.
Я спросил поддержки о причине, но так и не смог получить внятного ответа. Проверять это не имеет смысла, поэтому я не упомянул об этом.
Условия использования гласят: «Если вы не предоставите запрошенные документы в течение 72 часов с даты запроса, отложенный вывод средств будет отменен, а средства будут возвращены на ваш баланс».
Я отправил это вовремя, поэтому это не должно быть причиной для отмены.
6 мая Заявление на вывод (повторно)
11 мая. Ожидание завершения проверки учетной записи. С момента подачи документов прошло более 48 рабочих часов. Нет контакта или ответа.
Политика вывода средств гласит, что это в течение 24-48 часов с момента запроса.
Согласно содержанию поддержки, время снятия средств и проверки аккаунта обычно составляет 24-48 рабочих часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней.
Нет четкого объяснения при обращении в службу поддержки, почему проверка не завершена через 48 рабочих часов. Не желаю ждать окончания проверки. (Я отправил запрос в группу проверки, но это не действует)
* В настоящее время поступает много запросов, и команда проверки оперативно делает все возможное. Глядя только на результаты, это слово не заслуживает доверия.
Прямые электронные письма команде проверки не дают ответа ни на какие вопросы.
Электронные письма на контактную информацию относительно жалоб, указанных в условиях, не могут быть отправлены.
* После отправки позже я получил электронное письмо с ошибкой доставки, в которой говорилось, что оно не может быть получено в пункте назначения (причина не ясна, поскольку может быть несколько причин).
-Это содержание от заявки на вывод до настоящего времени. -
Как вы думаете, возможно ли, что причина того, что проверка текущего счета не завершена, связана с задержкой вывода средств?
До сих пор я подавал заявки в десятки казино, так что это часто бывает, но на этот раз это самый длительный период отсутствия сертификации.
Кстати, а проверка аккаунта иногда требует длительного рабочего времени?
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
* Пожалуйста, исправьте невозможность отправки жалоб из-за того, что я ошибочно ввел неправильный адрес.
На днях я спросил о возможных задержках вывода средств и убежден, что это не результат той информации, которую я получил до сих пор от службы поддержки.
Несмотря на то, что указанное время всегда превышено, время работы группы проверки только с 9:00 до 17:00 в будние дни. Думаю, причина в том, что время проверки просто короткое.
После этого я опишу содержание.
12 мая я получил запрос на повторную отправку, так как документы были неполными.
Суть в том, что вам нужна отметка времени отправленной вами фотографии, а у вас ее нет.
Однако на отправленной мной фотографии есть отметка времени.
Я отправил электронное письмо с вопросом об этом, но не получил ответа.
Причина в том, что мой вопрос помещен в конец очереди, как и любое другое письмо с подтверждением.
Другими словами, ответ на важный вопрос придет не раньше, чем через несколько дней.
Если бы неполнота этого документа была их неправильным подтверждением, мне пришлось бы подождать неоправданное количество времени, но нет никакого способа обойти это, поскольку нет другого способа связаться с ними, кроме этого электронного письма.
И если этот ответ не поможет, вам, вероятно, придется снова подождать столько же времени.
Это потому, что в их работе нет процесса для предотвращения этих проблем, и я чувствую, что это не учитывается игроками.
12 мая Электронное письмо об отмене вывода средств. Причина в том, что документы не были отправлены вовремя.
На днях я написал условия отмены в контенте, но кажется, что повторное представление также включено в документы, которые должны быть отправлены в течение 72 часов с момента подачи заявки на снятие.
Однако, если для завершения проверки документа прошло более 72 часов, невозможно повторно отправить в течение 72 часов, и я думаю, что это не уважительная причина.
12 мая Заявление на вывод (повторно)
-Это конец содержания-
Со стороны казино это требование не вмешивается, и я думаю, что сам вывод средств когда-нибудь будет завершен (это займет некоторое время), поэтому я думаю, что вы не ответите на это казино. Однако время, необходимое для работы по проверке, невелико, а к исходной системе самого казино относятся с большим пренебрежением к игрокам, и отсутствует чувство ответственности или искренность.
Возможно, каждый, кто работает в этом казино, не осознает того факта, что люди и компании, не имеющие чувства ответственности или искренности по отношению к своим оппонентам, являются худшими в обществе.
Все это приходит к нам, игрокам.
Для меня очень непростительно продолжать работу без улучшения формы бизнеса.
На данный момент это казино является худшим казино без вредоносных программ.
Кстати, в ответе на жалобу на этом сайте я вижу много нормального содержимого около месяца ожидания отзыва в ответе на жалобу, но я думаю, что это ненормально, что отзыв не обрабатывается в течение месяца без каких-либо специальных причина я сделаю.
Это не может быть то казино, которым я пользовался.
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Такума Негиси!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к обсуждению представителей Jet10 Casino, которые предоставят нам какие-либо разъяснения по этому поводу.
Дорогой Такума Негиси,
Обратите внимание, что наша команда по проверке подтвердила, что отправленных вами документов недостаточно.
Чтобы завершить процесс проверки, вас несколько раз просили предоставить себе селфи с вашим идентификационным документом и отметкой времени. Вы отправили селфи, но отметка времени всегда отсутствовала.
Вам также сообщили, что, если у вас нет опции отметки времени на вашем телефоне, вы можете свободно сфотографировать себя, держа свой идентификатор рядом с вашим лицом и лист бумаги с текущей датой, написанной на нем.
Если этого требует Casinoguru, мы можем выслать доказательства в частном порядке.
С уважением,
Мира
Команда Jet10
Петронела Контос
Мартин Донли
Я не ожидал, что с этим разберутся.
Спасибо вам от всего сердца.
Я отправил фото еще раз с запиской, как указано в казино.
Тем не менее, все фотографии, которые я отправил, имеют временную метку.
Если есть разница в распознавании с этой отметкой времени или без нее, это связано с отсутствием объяснения со стороны казино?
А формы для ответов на столь подробные вопросы в казино нет.
Если я отправлю этот вопрос группе проверки по электронной почте, ответ, вероятно, придет не раньше следующего понедельника.
Я действительно не знаю этого, но это время отклика, которое было предсказано в процессе.
13 мая Ответ на вопросы проверочной группы
13 мая. Отправьте фотографии, как указано
Мы продолжим сообщать о прогрессе в это время.
Представитель казино Jet10 Мира
Мне удалось подтвердить, как была отправлена запрошенная мной ранее фотография, поэтому мне не нужно ее отправлять.
Я обнаружил, что тот, который вы указали, отличается от того, который я отправил.
Однако, поскольку фотографии, которые я отправляю, обычно имеют отметку времени, я думаю, что часто бывает трудно понять объяснение без предварительной подробной информации.
И если для ответа на вопрос в связи с таким объяснением потребуется несколько дней, я думаю, что время, необходимое для этой проверки, будет только медленнее и меньше внимания для игрока.
Все хотят, чтобы игроки быстро прошли проверку и снятие средств, и я думаю, что это хорошо известно в казино.
И, оказывается, казино сложно на все ответить.
Во многих казино есть некоторые составляющие, даже если они не удовлетворяют игроков, даже если они не готовы удовлетворить их требования.
Но, к сожалению, в этом казино не было ничего, где бы я мог это почувствовать.
И это отражается в том, что мой вывод еще не завершен.
Привет, Такума Негиси!
Теперь вы знаете, какую отметку времени имели в виду представители казино? Если вам понадобится помощь с отправкой проверочных документов, не стесняйтесь обращаться ко мне через martin.d@casino.guru.
Мартин Донли
Я сам смог подтвердить отметку времени, которую обозначает казино.
Можно ли отправлять электронные письма на японском?
Если я смогу перевести документы на английский, вы можете отправлять их на японском языке. Я не смогу переводить изображения, только текст. Спасибо.
Понятно, я только что повторно подал документы около 24 часов назад.
Если сертификация не будет завершена до конца сегодняшнего дня, мне придется подождать до следующей недели, пока не будут сняты средства. Можете ли вы помочь мне сделать это быстрее?
Я еще не завершил свой вывод, не могли бы вы сотрудничать?
Проверка аккаунта завершена.
Дорогой Такума Негиси,
Обратите внимание, что ваша проверка завершена.
Ваш запрос на снятие средств в настоящее время находится в финансовой команде.
С уважением,
Мира
Команда Jet10
Вывод не был завершен даже по истечении указанного времени с момента завершения проверки учетной записи.
С момента подачи первой заявки на снятие средств прошел в общей сложности один месяц.
Это должно соответствовать всем необходимым условиям, но если вывод все еще не завершен, вы чувствуете желание отказаться?
Поможет ли мне в этом Casino Guru?