Игрок из Японии был заблокирован без объяснения причин. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я здесь, чтобы попросить поддержки, чтобы попытаться перевести деньги на мой счет.
так это просто...
Я делаю депозит в этом казино (использую astropay, как и в некоторых других казино, в которых я играю)
сначала начните отказываться от моего вывода (я даю все документы для правильной проверки), после этого, когда я вижу, что мой счет заблокирован...
Сейчас прошло 7 дней, я могу просто поговорить в чате или по электронной почте, но ответы одни и те же "пожалуйста, подождите немного", "наша команда много работает"
Один из ответов на письмо:
Уважаемый Андре С***,
Это сумма, которую мы вернем вам, не волнуйтесь, пожалуйста.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
Желаю тебе всего самого наилучшего!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Джу
Уважаемый andrecorreia432,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какое-либо подтверждение об успешной верификации до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Большое спасибо за вашу поддержку.
Сейчас проблема решена...
у меня сейчас деньги на счету.
Большое спасибо!
Уважаемый andrecorreia432,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру