Игрок из Северного Рейна-Вестфалии (Германия) столкнулся с длительной задержкой вывода 300 евро в казино Joo с 6 мая 2024 года, хотя его учетная запись была полностью проверена. Всякий раз, когда он спрашивал о статусе, ему советовали подождать. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет... во-первых, я не из Пуэрто-Рико, я из Германии. Я не знаю, почему здесь невозможно изменить настройки... Теперь о моей проблеме: с 6 мая 2024 года у меня есть ожидающий вывод 300 евро в казино Joo. Статус вывода стабильно «в обработке». Когда я спрашиваю в чате, мне просто говорят подождать...аккаунт полностью верифицирован (остальные выводы прошли без проблем)...Я тоже не играл на бонусные средства...Помогите пожалуйста мне с этим?
Большое спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Свен
Привет, СвенШн!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован с 5 мая 2024 года. Остальные выводы также прошли без проблем, кроме вывода на 300 евро. Последний раз я разговаривал с казино вчера, но не получил полезного ответа. Заявления от сотрудников всегда разные, иногда слышу, что это платежный провайдер и вывод уже одобрен, иногда говорят, что проблема обрабатывается платежной командой....но все равно почему-то ничего не происходит. В отзыве все еще написано "в процессе"....
Привет, СвенШн!
Поскольку рекомендуемые 2 недели уже прошли, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости относительно выплат?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
