Игрок из Перу подал запрошенные документы для дополнительной проверки 11-16-2024, но не получил ответа, что помешало ему вывести свои средства. Несмотря на многочисленные электронные письма, он получил только сообщения с указанием подождать. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Господа, так как 11-16-2024 у меня запросили документы для дополнительной проверки, я сразу отправил их на почту ayuda@jugabet.pe документы, которые они у меня запросили.
На сегодняшний день они не дали мне решения, оно не позволяет мне вывести свои деньги.
Я отправил несколько писем, но в ответ мне ответили только то, что мне нужно подождать. Сколько еще мне ждать?
электронная почта adrianw*******@gmail.com
идентификатор: 388955***
Дорогой adrianwilly196,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли успешно проверены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника, я отправил документы 16 ноября 2024 года.
Это обратный и обратный DNI, селфи-фото с DNI и бумага, выписка из банка, выписка из банка, я отправил их все в требуемом формате
После этого они ответили, что все остальные документы проверены и мне нужно отправить повторно только селфи с бумагой и выпиской со счета за ноябрь 2024 года, и я отправил ее 18 ноября 2024 года. До сих пор ответа нет.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне все письма, которыми вы обменивались со службой поддержки клиентов относительно вашей проверки на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите фотографию, которая постоянно отклоняется. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
