Игрок из Шри-Ланки запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Игрок не получил платеж, и жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была повторно открыта, поскольку игроку, вероятно, заплатили. Игрок перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
ВЫИГРАЛ ПОСЛЕ ПОТРАТКИ 20 ДОЛЛАРОВ И ПОПЫТАЛСЯ ВЫДЕЛИТЬ 100 ДОЛЛАРОВ США. МОЙ ВЫВОД был одобрен, и мне сказали, что это займет от 3 до 5 рабочих дней, и я получу свои средства, сейчас прошло не менее 15 рабочих дней, и они ничего не делают, чтобы помочь меня, я просил их исправить это, и они снова и снова говорили мне, чтобы я продолжал ждать, что там отображается оплата, лол, я знаю, что дал свою правильную банковскую информацию, потому что она была скопирована и вставлена из информации моей учетной записи, поэтому я знаю, что я все сделал правильно, и они просто берут деньги людей и ничего не возвращают. Тратят время и никогда не дают мне проверить этот номер рецепта денежного перевода, чтобы проверить эту передачу.
Уважаемый вдиккумбуара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Я правильно понял, что вы выбрали банковский перевод?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я много раз просил в центре поддержки клиентов казино предоставить номер отслеживания перевода, чтобы проверить этот перевод в моем банке, но никто не выдал этот номер отслеживания или какой-либо номер рецепта. Все они говорят, что все GD на стороне казино заканчивают этот переход. Подождите еще неделю, чтобы проверить со стороны казино. После 3 недель, почему я все еще жду этого банковского перевода, потому что у него есть только 7-10 рабочих дней, чтобы получить доступ к любому банковскому счету, поэтому, если вы можете решить этот вопрос с 07.11. С 2022 года по сегодняшний день прошло 15 рабочих дней, но до сих пор не поступило на мой банковский счет.
Большое спасибо, vdikkumbuara, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый вдиккумбуара,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Juicy Vegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Juicy Vegas,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Да, приятель, большое спасибо за помощь в этом вопросе, и все же этот перевод не попал на мой банковский счет. Так разочарован, приятель.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
До сих пор деньги не попали на мой банковский счет. Так грустно, и сторона казино, которой они много лгут, уже более 1 месяца по-прежнему делают то же самое.
Уважаемый вдиккумбуара,
Я понимаю, что это должно вас расстроить. Я попытаюсь связаться с казино снова.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Уважаемый вдиккумбуара,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Уважаемый вдиккумбуара,
Казино связалось со мной, чтобы возобновить дело. Они сообщили мне, что вы должны были получить платеж в биткойнах.
Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино Juicy Vegas,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что игроку заплатили?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Привет,
Игрок вывел средства в биткойнах, поскольку мы не обрабатываем снятие средств банковским переводом в Шри-Ланку. См. подтверждение платежа ниже.
Надеюсь, это поможет.
Спасибо.
С уважением,
Леа
Уважаемый вдиккумбуара,
Не могли бы вы еще раз проверить, получили ли вы платеж в биткойнах?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Извините за поздний ответ, что деньги еще не поступили в мой банк. Даже мою учетную запись они заблокировали, и я не могу войти в эту учетную запись. Приятель, я действительно разочарован этим казино, потому что они заблокировали мою учетную запись в казино, и я не могу адрес моего биткойн-кошелька .
Уважаемое казино Juicy Vegas,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока заблокирован?
Уважаемый вдиккумбуара,
Вы запрашивали вывод биткойнов в то время?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Обратите внимание, что учетная запись игрока активна.
@vdikkumbuara, вы можете сбросить пароль, если не можете войти в свою учетную запись. Если у вас возникли трудности, сообщите мне, и я попрошу агента CS связаться с вами.
Спасибо.
С уважением,
Леа
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
