Игрок из Австралии внес две отдельные транзакции по 100 долларов каждая, которые не были зарегистрированы. Денежные средства не были возвращены, и впоследствии счет был закрыт. Игрок подтвердил, что средства были возвращены ему после того, как он связался со своим банком. Мы закрыли жалобу как решенную.
Сделал две отдельные транзакции по 100 долларов, которые так и не были проведены. Сказал, что они будут возвращены на мой счет, но так и не получил средства, после чего мой счет был удален 😡
Уважаемый Timmo_2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, был ли какой-либо выводимый баланс на вашем счете в казино?
По какой причине ваш счет в казино был закрыт?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
На моем счете в казино не было вывода средств, но в истории транзакций он отображался как отклоненный или неудачный или что-то в этом роде. Затем, когда я продолжал спрашивать, как долго я получу средства обратно на свой банковский счет, они просто сказали, что работают над этим, и сказали, свяжитесь с ними в течение 48 часов, если они не поступят. Прошла неделя, и я не могу получить прямой ответ, поэтому я сказал, что собираюсь заняться этим вопросом и связаться с властями. Решение было по усмотрению менеджеров приостановить действие моей учетной записи и выйти из-под контроля. И быть терпеливым в ожидании моих денег
Я полностью понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать о неудачных транзакциях, и сообщите мне о результате.
Обнаружение и возврат средств на ваш банковский счет может занять некоторое время. Я установлю таймер еще на 21 день, чтобы дать им один полный месяц для возврата ваших средств. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Казино, наконец, обработало возврат средств, я чувствую, что это произошло из-за этого поста и моего обращения в банк. Это все еще было большой спешкой, чтобы получить это, и это не должно было занять так много времени или за все усилия, которые мне пришлось приложить, чтобы получить то, что по закону было моими деньгами, я благодарю вас за вашу помощь, поскольку она очень ценится, но .. Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО КАЗИНО И НИКОГДА НЕ БУДУ ДОВЕРЯТЬ ДРУГОЙ ПЛАТФОРМЕ OLINE!
Уважаемый Timmo_2000,
Я рад слышать, что ваши депозиты были успешно возвращены. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
