Уважаемый sergut9994,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте взаимодействия с онлайн-казино, связанном с выигрышем в 260 тысяч. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Можете ли вы указать точную дату и время, когда вам позвонил VIP-агент по поводу конфискации вашего выигрыша?
- Были ли вы проинформированы о каком-либо конкретном правиле бонуса, которое предположительно было нарушено?
- Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино о конфискации вашего выигрыша?
- Сталкивались ли вы ранее с какими-либо проблемами с правилами бонусов или выводом средств из этого казино?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sergut9994,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the frustrating experience you've had with the online casino regarding your win of 260k. To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Can you specify the exact date and time when you received the call from the VIP Agent regarding the confiscation of your winnings?
- Were you informed of any specific rule of the bonus that was allegedly broken?
- Did you receive any written communication from the casino regarding the confiscation of your winnings?
- Have you previously encountered any issues with bonus rules or withdrawals from this casino?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: