ГлавнаяЖалобыJVSPINBET Casino - Депозит игрока конфискован.

JVSPINBET Casino - Депозит игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 5 EUR

JVSPINBET Casino
Отправлено: 24.11.2024 | Не разрешено : 02.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки сделал депозит в размере 5 евро с помощью чека Jeton cash, но сумма не была зачислена на ее счет. После 24 дней последующих действий казино заявило, что данные получателя им не принадлежат, и закрыло запрос, в результате чего игрок потерял свой депозит. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, проблема была отмечена как «нерешенная» с возможностью повторного открытия жалобы, если казино предоставит обратную связь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

JV-Spin-bet — это неигровая казино-платформа


Я сделал депозит 31 октября, используя денежный ваучер Jeton на сумму 5 евро, но он не был зачислен на мой профиль. Я немедленно связался с ними, чтобы сообщить об этом, связался с Jeton, чтобы проверить, был ли использован ваучер, на платформе JV-Spin-bet, а затем предоставил мне ссылку на платеж, выданную JV-Spin-bet в качестве подтверждения успешного внесения депозита. День за днем я следил за этим, специалисты работают над этим, они расследуют это. Они неустанно работают с поставщиком, пытаясь решить мою проблему. Сегодня, 24 дня спустя, мне сообщили, что «По словам наших специалистов, данные получателя не принадлежат нашей компании». и они закрыли мой запрос... Я потерял свой депозит. Они бесполезны, не ориентированы на клиента, не решают вопросы, лживы, не имеют ни малейшего представления о том, как решать вопросы, не знают, как работают их собственные процессы, и они, безусловно, единственная известная мне компания, которая в течение 24 дней не решает вопросы и забирает ваши деньги, не давая вам к ним доступа и не давая вам возможности увидеть, как они просто забирают их у вас, не доставляя вам никакого удовольствия.

Я ненавижу эту платформу... всей душой...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой seb2jc,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино JVSPINBET.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Это был ваш первый депозит в казино?
  • Не могли бы вы поделиться информацией о том, как выглядит транзакция в истории транзакций в вашем аккаунте игрока?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
  • Не могли бы вы также предоставить подтверждение депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Томас


Спасибо за ваш ответ.


Я с радостью отправлю вам электронное сообщение на адрес , я могу скинуть сюда несколько снимков экрана.


Я уже много лет делаю депозиты на этой платформе.

Документ №1: сообщение от Jeton, подтверждающее, что ваучер Jetoncash был использован на платформе JVSpins 31 октября 2024 года и предоставлен

Документ №2: Платформа, на которой был приобретен ваучер

документ №3: Я сделал депозиты, но этот не отражается и не будет отражаться, поскольку он не был распределен/зачислен

документ №4: информация о ваучере.

Документ 5 содержит всю мою переписку с ними, которую я вам отправил по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой seb2jc,

Предоставили ли вы запрошенную казино платежную информацию?

Не могли бы вы подсказать, являются ли какие-либо депозиты на скриншоте также депозитами с помощью ваучеров Jeton?

Какие именно?

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это подтверждение платежа, отправленное им компанией Jeton, подтверждающее, что депозит был внесен на их сайте.


все это были депозиты ваучеров Jeton Cash, сделанные на платформе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши ответы.

Получаете ли вы подтверждения от казино каждый раз, когда на сайте казино инициируются депозиты на ваш адрес электронной почты? Вы получили такое уведомление для депозита, сделанного 31 октября?

Можно ли проверить, есть ли среди купленных вами ваучеров неиспользованный?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Чтобы ответить на ваш вопрос, смотрите ниже:


Получаете ли вы подтверждения от казино на свою электронную почту каждый раз, когда на сайте казино инициируется депозит?

**Нет, они не отправляют электронные письма после внесения депозитов.


Получили ли вы такое уведомление по депозиту, сделанному 31 октября?

** Нет


Можно ли проверить, есть ли среди купленных вами ваучеров неиспользованный?

**Нет, отправленный снимок экрана был сделан с использованием ваучеров Jetoncash.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, seb2jc, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой seb2jc ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино JVSPINBET присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию для решения этой проблемы.


Уважаемое казино JVSPINBET !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному случаю и пояснить причины не зачисления депозита игрока при использовании ваучера Jeton, метода, который он успешно использовал несколько раз ранее?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кубо.


Спасибо за ваше сообщение. Никаких обновлений, жду вашей помощи. Jeton также связывался с JVspins, чтобы решить этот вопрос, но не получил никакой радости от них, вместо этого они сказали, что я должен связаться с ними. Последний раз я связывался с JVspins 24 ноября, когда они сообщили мне, что депозит не был сделан на их платформе, а затем закрыли мой запрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

нет обновлений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой seb2jc ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях