Игрок из США сталкивается с повторными задержками при двух попытках вывода средств, первая из которых была 19 августа, а вторая — 25 августа. Несмотря на заверения агента, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов, по состоянию на 28 августа средства остаются невыплаченными.
Казино заставляет меня бегать вокруг да около с моим выводом. Выполнил нелепые требования по ставкам, осталось несколько сотен, которые были снижены до моего реального заработка, поэтому я решил вывести деньги ($100 19.08). Потребовалось несколько дней, чтобы обновить, поэтому я поиграл еще немного и довел свой баланс до $174 и снова вывел деньги (25.08). Теперь они отправляют мне то же самое пересланное сообщение, в котором говорится, что они не могут мне помочь, так как я не вносил депозит. Я отправлял необходимые документы KYC почти 10 раз и даже говорил с агентом по имени Роуз по телефону, заявив, что у них есть все необходимые документы и что мой вывод будет обработан в течение 24 часов. Casino Guru, вы помогли другому парню из Калифорнии обработать его платеж. Пожалуйста! Помогите мне, лол. Это еще одно мошенническое казино, которое задержит ваш выигрыш до чертиков. Первый вывод был 19.08, но мне сказали запросить еще один, сейчас 28.08, а выплаты все еще нет.
Дорогой Решо7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я полностью это понимаю, но казино рекламирует получение средств в течение 5 дней. Более того, метод выплаты — btc, который может быть обработан за считанные минуты, а не недели.
Итак, я изначально запросил вывод своих денег 18 августа, и я отправил им каждый документ KYC, вероятно, более 50 раз без ответа или обновлений. Они тоже $74, потому что они сказали, что максимальный вывод составляет $100. Это также $30 за обработку, что просто смешно. Так что я в конечном итоге получу $70, если они когда-нибудь решат заплатить. Видел, как другой парень прошел через то же самое. Думаю, прошло уже 14 дней.
Спасибо, что держите меня в курсе.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на использованный вами бонус?
Вы уже вносили успешные депозиты в это казино?
Извините за задержку, но я не делал никаких депозитов, потому что боюсь, что не получу свои деньги. Они утверждают, что у них нет доступа к недепозитарным лицам. Я отправил необходимые документы, наверное, более 100 раз, и мой первоначальный вывод был где-то 19 августа.
Спасибо. Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашей верификации? Вас просили сделать депозит в это казино?
29 августа был последний день, когда я получал от них известия.
Внесение депозита не является обязательным, однако они говорят, что не имеют полного доступа к лицам, не вносящим депозиты, поэтому не могут помочь.
Спасибо за ваш ответ. Как игрок, не делающий депозит, вы можете исследовать казино, используя бесплатный бонус. Однако важно отметить, что в большинстве случаев, прежде чем вы сможете обналичить любой выигрыш с такого бонуса, казино требует первый депозит проверки. Это помогает им подтвердить вашу личность и обеспечить соблюдение их политики. Если у вас есть какие-либо опасения, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино за разъяснениями.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта и проблемы с выводом средств на veronika.l@casino.guru .
Также, пожалуйста, отправьте мне электронное письмо с рекламным предложением, которым вы воспользовались.
Все чаты велись через службу поддержки через приложение.
Они никогда не говорили, что депозит обязателен для вывода средств, просто они не могут помочь тем, кто не вносил депозит, так как не могут получить полный доступ к счету.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое казино отправило вам после того, как вы запросили вывод средств на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Не могли бы вы связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте: support@katsassist.com и попросите их подтвердить, требуется ли депозит, прежде чем ваш запрос на вывод средств может быть обработан? Как я уже упоминал ранее, это обычная практика в отрасли — запрашивать проверочный депозит перед обработкой первого вывода.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам нужно подтверждение от службы поддержки казино по электронной почте, что такой депозит не требуется. Этот проверочный депозит помогает подтвердить ваш способ оплаты и часто необходим в целях безопасности.
Получив ответ, мы сможем связаться с представителями казино для получения дальнейшей помощи.
Вот что указано в бонусных условиях казино:
Сроки вывода средств рассчитываются в рабочих днях (с понедельника по пятницу, за исключением праздников). После одобрения вывода с вами свяжутся для проверки всей личной информации и подтверждения способа выплаты. Для получения выплаты игроки должны иметь действительную идентификационную информацию. Все стандартные запросы на вывод средств будут рассмотрены и одобрены или отклонены в течение 3 рабочих дней с момента вашего запроса. Ваш платеж будет отправлен в течение 7 рабочих дней после одобрения.
Я писал им по электронной почте более 200 раз, и они просто не отвечают по какой-то причине. Депозит не требуется, так как они просили меня предоставить документы для проверки, которые я предоставлял бесчисленное количество раз, но меня игнорировали. Это очень расстраивает, если говорить мягко. Единственный способ связаться с ними — через чат казино, который они быстро заканчивают с помощью печально известной фразы «мы не можем помочь недепозитарным клиентам»
Пообщался с поддержкой. По их собственным словам, для вывода приветственного бонуса депозит не требуется, так что я не вижу проблемы. Буквально прошло почти 2 месяца
Большое спасибо, Reshaud7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Reshaud7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Kats Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет,
Насколько я знаю, игрок еще не поделился счетом за коммунальные услуги.
После этого команда по выплатам завершит процедуру проверки и продолжит работу.
Я буквально отправлял его раз 50, но я отправлю его еще раз.
Привет,
По словам команды по выплатам, мы не можем принять во внимание счет за коммунальные услуги, предоставленный игроком, по следующим причинам:
(1) Адрес в документе и в счете различаются
(2) Похоже, что этот документ был создан игроком, а не выпущен каким-либо поставщиком услуг;
(3) В этом документе не указаны услуги, которыми пользуется игрок, но он важен, поскольку касается предоплаченных услуг.
Спасибо за разъяснения, представитель Kats Casino.
Уважаемый Reshaud7 , возможно ли предоставить казино документ, который бы соответствовал критериям в предыдущем сообщении? Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
