Игрок из Бразилии обвинил казино в ложной рекламе и задержке вывода средств на сумму около 1000 реалов. Она утверждала, что не сможет вывести свой выигрыш, если не внесет больше средств. Однако в казино заявили, что в их базе данных нет игрока с ее адресом электронной почты. Игрока попросили предоставить подтверждение ее счета в казино, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Ложная реклама! Платформа украла у меня. Если вы не найдете способа связаться со мной, можете быть уверены, я подам против вас судебный иск. Я заработал на платформе почти 1000 реалов, но мне не позволяют их вывести. Более того, они заставили меня внести деньги, которые я даже не смог снять. На вашем месте я бы нашел решение до того, как мой адвокат свяжется с вами.
Дорогая hortenciaeduarda2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино King Billy.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, доброе утро, как дела, я играл на платформе, выпущенной для нулевого уровня, я заработал практически 600 реалов, как видите, потом я не смог вывести деньги, потому что там говорилось, что мне нужно внести еще иметь возможность отозвать его, и я думаю, что это абсурд. сумму в 600 реалов, которую я мог бы снять, вложив больше и используя платформу, это вводящая в заблуждение ложная реклама
Дорогой Томас,
В нашей базе данных нет игрока с таким адресом электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда короля Билли
Спасибо за ответы обеим сторонам.
Дорогая hortenciaeduarda2,
Не могли бы вы предоставить нам подтверждение владения учетной записью в казино, например скриншоты или подтверждение о создании учетной записи на сайте казино?
Разместите скриншоты здесь или отправьте мне эту информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может в любое время повторно открыть эту жалобу после предоставления запрошенной информации на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
