Игрока из Турции обвинили в открытии нескольких счетов. Казино разрешило игроку пройти верификацию и вывести средства.
Я получил бездепозитный бонус от казино. Я внес 10€, чтобы снять 100€. После вывода 100 € я завершил конвертацию их 100% бонуса с внесенными 10 € и подал два запроса на вывод средств, 150 € и 100 €. Он сказал, что моя учетная запись является многопользовательской, и закрыл мою учетную запись, конфисковав мои доходы.
I received a no deposit bonus from the casino. I deposited 10€ to withdraw 100€. After withdrawing 100€, I completed the conversion of their 100% bonus with the 10€ I deposited and gave two withdrawal requests, 150€ and 100€. He said that my account was a multiple account and closed my account by confiscating my earnings.
Уважаемый atilamert,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы уже успешно прошли проверку учетной записи KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear atilamert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the KYC account verification successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Кто-то из моей семьи не открыл счет, я не знаю, открыл ли счет кто-то из моих соседей. Я использую VPN, потому что интернет-провайдер в Турции блокирует доступ к сайтам казино. Никто не использовал мое устройство и адрес электронной почты для открытия счета в казино. Я прошел верификацию учетной записи KYC, раньше выводил деньги из казино.
Hello,
Someone from my family has not opened an account, I do not know if one of my neighbors has opened an account. I use VPN because internet service provider in Turkey blocks access to casino sites. Nobody used my device and email address to open account from casino. I have completed the KYC account verification, I have withdrawn money from the casino before.
Большое спасибо, atilamert, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, atilamert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Атиламерт,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей King Billy Casino присоединиться к разговору и помочь нам решить вопрос.
Казино Кинг Билли,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт атиламерта посчитали дубликатом?
Hello atilamert,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of King Billy Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
King Billy Casino,
Could you explain why the atilamert's account was considered a duplicate?
Уважаемый atilamert и команда Casino Guru,
Хотим отметить, что пользователя обвинили в дублировании аккаунта по следующим фактам:
-Система обнаружила множество совпадений в устройствах, которыми пользовался он и группа других конкретных игроков;
-Пользователь использовал VPN для обхода пересечения IP-адресов между ним и группой других конкретных игроков;
-Игроки с дубликатами использовали одни и те же домены электронной почты для создания аккаунтов;
-Игрок участвовал в игровой деятельности, которая соответствовала активности игрока с группой других конкретных игроков (1.15 В случае, если Казино подозревает, что Игрок совершил злоупотребление бонусами, либо самостоятельно, либо в сотрудничестве с некоторыми партнерами, Казино резервирует право аннулировать бонус, выделенный Игроку по своему усмотрению. Злоупотребление бонусом приведет к закрытию соответствующего счета Игрока. Казино оставляет за собой право удержать наличные и/или конфисковать все выигрыши Игрока).
В переписке с ним и расследовании нашей службы безопасности было подтверждено нарушение правил, соответствующее пункту Условий 11.1.1 (участие в сговоре любого типа с другими игроками), что привело к вычету баланса и закрытию аккаунта.
Команда короля Билли
Dear atilamert and the Casino Guru Team,
We would like to point out, that the user was accused of duplicate account usage due to the following facts:
-The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players;
-The user was using VPN to bypass the IP crossing between him and a group of other specific players;
-Players with duplicates used the same e-mail domains for account creation;
-The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players (1.15 In case Casino suspects that a Player has committed bonus abuse, either on his own or in association with some partners, Casino reserves the right to forfeit the bonus allocated to the Player at its discretion. Bonus abuses will result in the closure of the relevant Player’s account. The casino reserves the right to withhold cash-ins and/or confiscate all winnings of the Player).
In correspondence with it and the investigation of our security team, the rule violation was confirmed and corresponded to point of T&C 11.1.1 (participating in any type of collusion with other players), which has led to the balance deduction and account closure.
The King Billy Team
привет,
-Выдает ли система, которая не выдает предупреждение, когда я снимаю свои бездепозитные бонусы, предупреждение, когда я снимаю внесенные деньги?
-В ваших правилах нет пункта о том, что использование VPN запрещено. (Турецкий интернет-провайдер блокирует подключение к сайтам.
)
-Я владею доменом protonmail, и этот домен есть у многих людей, это не частный домен.
-вы подтвердили нарушение правила, можете представить переписку?
Вы обвиняете не того человека, я не предпринимал указанных вами действий.
hello,
-Does the system that does not give a warning when I withdraw my No deposit bonus earnings, gives a warning when I withdraw my deposited money?
-There is no clause in your rules that the use of VPN is prohibited. (Turkey ISP is blocking connection to sites.
)
-I own the protonmail domain and many people have this domain, it's not a private domain.
-you have confirmed the violation of the rule, can you present the correspondence?
You are accusing the wrong person, I did not take the actions you mentioned.
Всем здравствуйте,
Я прошу прощения за поздний ответ.
Казино Кинг Билли,
Не могли бы вы подробнее объяснить, что вы имеете в виду под:
Система обнаружила множество совпадений в устройствах, которыми пользовался он и группа других конкретных игроков.
Игрок участвовал в игровой деятельности, которая соответствовала активности игрока с группой других конкретных игроков.
Не могли бы вы отправить более конкретную информацию, подтверждающую ваши претензии, на адрес tomas@casino.guru ?
Hello all,
I apologize for the late reply.
King Billy Casino,
Could you explain in more detail what you mean by:
The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players
The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players
Could you send more specific information supporting your claims to tomas@casino.guru?
Уважаемая команда Casino Guru,
К сожалению, мы не можем предоставить информацию о том, как работает наша система из соображений безопасности, но все доказательства будут отправлены на tomas@casino.guru.
Команда короля Билли
Dear Casino Guru Team,
Unfortunately, we cannot provide information on how our system works due to security reasons, but all evidence will be sent to tomas@casino.guru
The King Billy Team
Привет, Атиламерт,
Извините, что это заняло так много времени, но представитель казино сообщил мне, что они свяжутся с вами по этому вопросу. Дайте мне знать о любом дальнейшем прогрессе в этом вопросе. Очень признателен!
Hello atilamert,
Sorry it took this long, but the casino representative informed me they will be contacting you in the matter. Let me know about any further progress on the issue. Much appreciated!
Уважаемый atilamert,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear atilamert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
привет
они связались со мной для проверки. С первой попытки не получилось, так как я не говорю по-английски, думаю, вопросы теперь будут задавать в письменном виде.
Я буду держать вас в курсе, если будет прогресс.
Хорошая работа
hello
they contacted me for verification. It didn't work in our first attempt, since I can't speak English, I think they will now ask questions by writing.
I'll keep you posted if there's any progress.
Good work
Привет, Атиламерт,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello atilamert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.