King Billy Casino (Curacao) - Выигрыш игрока был отправлен на неправильный счет.

Я сделал запрос на снятие средств на сумму 6400 австралийских долларов, однако мне пришлось разделить его на две транзакции, чтобы соответствовать их максимальному лимиту на вывод 4000 австралийских долларов.

Несколько дней спустя я получил 2400 долларов, но не 4000 долларов; Позже я узнал, что они внесли средства на чей-то счет.

Персонал посоветовал мне поднять этот вопрос с моим банком самостоятельно. Понятно, что я очень недоволен этим ответом, и наименьшая из всех проблем с ним заключается в том, что я не знаю, как объяснить банку, что, хотя эта сделка произошла между двумя неизвестными мне лицами, я являюсь законным владельцем четырех тысяч долларов. своих денег...

Уважаемый xsseeve1y,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Вы использовали более одного способа оплаты или банковской карты для внесения средств на свой счет в казино? Вам сообщили, кто является владельцем другой учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за быстрый ответ. Отвечая на ваши вопросы, я использую одну банковскую карту только для депозитов (кстати, банковский счет, связанный с этой картой, — это тот же счет, который я использую для снятия средств). Я вносил BTC один раз. Мне не сказали, кому принадлежит другой аккаунт.

Далее указывает на

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за быстрый ответ. Отвечая на ваши вопросы, я использую одну банковскую карту только для депозитов (кстати, банковский счет, связанный с этой картой, — это тот же счет, который я использую для снятия средств). Я вносил BTC один раз. Мне не сказали, кому принадлежит другой аккаунт.

Дополнительные моменты для рассмотрения могут быть; это был мой первый вывод средств в этом казино, поэтому запросу предшествовал длительный процесс проверки, в ходе которого мои выводы были отклонены не менее десятка раз после того, как мои документы (включая вышеуказанную выписку с банковского счета) также были отклонены по различным незначительным причинам.

При попытке задать этот вопрос их службе поддержки я почувствовал, что меня в значительной степени проигнорировали, и мне сказали подождать полные семь рабочих дней, которые могут потребоваться для поступления средств на мой счет. Мне также обещали по электронной почте сообщать мне об их прогрессе (на сегодняшний день я не получил ни одного), и в конце концов мне сказали связаться с банком самостоятельно, чтобы проследить за этим вопросом.

Я сделал именно это сегодня; в то время как они были очень ограничены в том, какую информацию они могли мне предложить, мой банк сказал мне, что в случае, когда депозит был сделан на счет с недействительной информацией, средства будут возвращены в течение 3-4 рабочих дней. К моему облегчению, они смогли сказать мне, что счет, который, как мне кажется, ошибочно зачислен королем Билли (1053-3779), не существует.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна дополнительная информация или документы (скриншоты и т. д.). Я хотел бы поблагодарить вас прямо здесь и сейчас за то, что вы просто занялись этим вопросом; по совпадению, это была моя область знаний в течение 20 с лишним лет работы крупье и менеджером по настольным играм в Австралии. Урегулировать споры никогда не бывает легко, но это много значит, когда кто-то находит время, чтобы выслушать.

Привет😉 Сет

Большое спасибо, xsseeve1y, за ответ и добрые слова. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был обработан вывод средств?

Привет Петронела,

Снятие 4000 долларов США, которое было (окончательно) одобрено после завершения процесса проверки, датировано 30 ноября 22 года в 19:13; однако первая из двенадцати отклоненных попыток (включая сумму в 2400 долларов) началась 29 ноября 22 года в 11:14. Это для того, чтобы указать, сколько раз я вводил данные своего банковского счета на их сайте... или, скорее, из-за интеллектуального ввода текста; сколько раз мой телефон делал.

Извините, xsseeve1y, просто чтобы убедиться, что снятие средств все еще находится на рассмотрении, утвержденном в вашей учетной записи с 30 ноября?

Да, в моей истории транзакций статус вывода «одобрен». Недавно мне удалось получить квитанцию об операции; вся информация верна, за исключением последних трех цифр номера моего счета.

Большое спасибо, xsseeve1y, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела! В качестве обновления я поговорил с банком, и они очень помогли - они нашли транзакцию на счете «других парней» и сделали все возможное, чтобы заблокировать средства; Затем они поручили мне сказать им (королю Билли или «вкладчику» средств), чтобы они связались с банком, чтобы они могли внести свой вклад в возврат денег.

Я почти вижу свет внутри этого туннеля...

Привет😉 Сет

Привет xsseeve1y,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить King Billy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. По совету игрока, не могли бы вы связаться с банком игрока, чтобы вернуть средства, а затем снова отправить их на правильный банковский счет игрока?

Пожалуйста, дайте нам знать, что можно сделать. Большое тебе спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый xsseeve1y,

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и приносим извинения за неудобства!

Проблема с транзакцией была вызвана неверным вводом номера счета.

Однако наш провайдер платформы начал процесс решения этой проблемы. Платежный провайдер изучает проблему.

К сожалению, мы не можем предсказать, когда эта проблема будет решена, но мы сделаем все возможное.

Команда короля Билли

Уважаемый King Billy Casino, спасибо за предоставленную информацию.

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

В настоящее время мы ожидаем новой информации от поставщика платежных услуг.

Спасибо.

Команда короля Билли

Спасибо, King Billy Casino, за обновление ситуации.

Пожалуйста, сообщите нам о заявлении поставщика платежных услуг, как только у вас появится новая информация.

С уважением,

Томас

Дорогая команда «Король Билли»,

Спасибо, что «присоединились к этому разговору». Я даже не буду обижаться на то, что ты не хочешь иметь одну только со мной; Я просто счастлив, что наконец-то могу быть здесь с тобой.

Хотя, возможно, я сказал слишком рано; темп этой пьесы, кажется, «умер в заднице», как только вы вмешались..? Могу ли я предположить, что вы жадно собираете эту «новую информацию» и подготовите ее для представления сегодня в классе?..

Это будет супер круто, приятель! Я действительно не думаю, что вы будете затягивать с этим вопросом, учитывая, что я уведомил об этом вашу службу поддержки месяц назад, когда был действительно хороший шанс вернуть средства без суеты и быстро разместить их на моем счете. . Позвольте мне сказать вам; НЕ было весело переживать период Рождества и Нового года с дырой в 4 тысячи долларов в кармане.

Так что... спасибо за это.

Сет

Дорогой Сет,

Спасибо за ваш ответ.

Мы очень сожалеем об этой ситуации. Но мы хотели бы отметить, что эта проблема была вызвана тем, что вы ввели неправильный номер счета в процессе вывода средств.

Винить нас в этой проблеме и в затягивании сроков решения не совсем корректно. Это зависит от многих факторов: вашего банка, поставщика платформы, поставщика платежных услуг и т. д. Мы можем повлиять на него лишь частично.

Мы не можем собрать новую информацию и написать ее за день-два (как вы предполагали), если ее у нас нет

Мы надеемся, что эта проблема будет решена как можно скорее.

Команда короля Билли

Дорогая команда «Король Билли»,

Спасибо, что... обратились ко мне по имени. Не обижайтесь на Томаса или Петронеллу, но каждый раз, когда вы называете меня «xsseeve1y», я чувствую себя статистом на съемках «Матрицы»…

Да; не совсем правильно обвинять вас в этой ситуации. Если бы вы ознакомились с разговорами между мной и вашей службой поддержки, вы бы знали, что я вообще не собирался никого обвинять. Дерьмо случается; люди делают ошибки, и в тот момент я был (и до сих пор уверен) в полной уверенности, что это не я подделал.

Вы, «Команда короля Билли» (...это сокращение от чего-то...?), кажется, намерены указать

ваш палец на кого-либо, кроме себя (...мой банк, ваш поставщик платежных услуг, поставщик платформы...?), поэтому я с радостью встану и укажу пальцем на вас в ответ. Потому что;

После тщательного изучения моих проверочных документов вы ВСЕ ЕЩЕ утвердили максимальную выплату новому клиенту с противоречивыми реквизитами банковского счета;

Ваш персонал поддержки уволил меня, когда я обратился к ним с этой проблемой, в то время, когда решение было бы простым;

Выяснив проблему самостоятельно несколько недель спустя, вы «посоветовали» мне позвонить в мой банк самостоятельно, чтобы разобраться в этом без посторонней помощи;

После многих обещаний обновлений по электронной почте я все еще не получил от вас никакой корреспонденции, и сейчас;

Вы здесь только потому, что Casino Guru был достаточно любезен, чтобы выслушать мою жалобу и действовать от моего имени.

Так да; может быть не совсем правильно обвинять вас в этой ситуации. Я признаю свою возможную ошибку здесь; скорее всего, это Я ввела неверный номер счета, с этим соглашусь. Но у вас, «Команда Короля Билли», были все возможности решить этот вопрос, только со мной, быстро и мирно.

С уважением, Сет Б***

...пс; нет никакого реального смысла «надеяться», что все решится как можно скорее; просто позвони в банк. Легко, да?

Дорогой Сет,

Мы хотели бы попросить вас проявить больше уважения. Мы не прячемся, мы не отказываемся от помощи. Мы пытаемся решить эту проблему. Поверьте, если бы у нас была возможность решить этот вопрос за несколько минут, мы бы это сделали. Мы тоже не в восторге. Нелогично тянуть время. Никакой пользы от этого мы не получили.

Похоже, вы не понимаете всей ситуации. Это действительно сложный процесс, в котором участвует много людей, хотя бы потому, что это банковский перевод между разными банками из разных стран. Ни в нашем чате, ни у нас не было простого и быстрого решения этой проблемы и возможности отправить деньги за сутки.

В своем последнем комментарии вы написали, что мы утвердили максимальную выплату новому клиенту с противоречивыми реквизитами банковского счета. Однако сумма вывода определяется игроком. Также у одного игрока может быть много банковских счетов даже в одном банке. Главное для нас – владелец аккаунта. Эти данные должны совпадать с указанными в аккаунте.

Кроме того, мы ни на кого не показывали пальцами, это были просто факты.

Можем ли мы решить эту проблему самостоятельно? - Нет

Много ли людей вовлечено в этот процесс? - Да

Этот процесс занимает много времени? - Да

Вы ошиблись в номере счета в процессе вывода средств? - Да

Томас, мы хотели бы отметить, что мы нашли решение, деньги будут возвращены, а затем отправлены игроку. Мы уже связались с игроком по электронной почте.

Команда короля Билли

Уважаемый King Billy Casino,

Спасибо за участие в решении данного вопроса. Мы ценим это.

Не могли бы вы сообщить нам, как только вы вернете деньги за плеер? Таким образом, мы можем закрыть эту жалобу к удовлетворению всех сторон.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Конечно, мы напишем сюда, как только отправим деньги игроку.

Команда короля Билли

Уважаемый King Billy Casino,

Не могли бы вы сообщить нам о ситуации? Каков текущий статус вывода игрока?

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Ждем информацию от платежного провайдера.

Команда короля Билли

Дорогой Сет,

Мы все еще ждем информации от поставщика платежных услуг. Вам не нужно связываться с нашим чатом и спрашивать о сроках. У них нет такой информации.

Вы будете проинформированы, когда мы получим новую информацию.

Команда короля Билли

Дорогая команда «Король Билли»,

К кому мне нужно обратиться, чтобы получить эту информацию?

Я понимаю, если вы заняты своей повседневной работой, но если вы укажете мне правильное направление, я буду более чем счастлив навести справки о том, почему вашему платежному провайдеру потребовалось больше месяца, чтобы подойти с этой информацией.

Сет Б***

Приветствую всех,

Я ценю ваше сотрудничество. Надеемся, что это дело будет разрешено в ближайшее время к удовлетворению всех сторон.

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы получить больше времени для получения информации от платежной системы.

Спасибо вам обоим.

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

Мы получили ответ от провайдера: «Инициирован отзыв».

Мы будем держать вас в курсе

Команда короля Билли

Уважаемая команда The King Billy,

Спасибо за обновление, однако я до сих пор не знаю, что означает «отзыв был инициирован».

Вы сказали здесь, что «решение» было найдено, и я могу понять, что это не простой вопрос, но я все еще здесь, в реальном мире, с реальными счетами для оплаты и арендной платой, которая действительно задерживается.

Не могли бы вы уточнить свое последнее заявление, пожалуйста? Это действительно поможет.

Сет Б***

Уважаемый King Billy Casino,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о процессе отзыва?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

Напоминаем, что это длинная цепочка участников: команда King Billy => поставщик платформы => поставщик платежных услуг => банк игрока.

Мы не можем напрямую влиять на действия платежной системы или банка.

Платежный провайдер сказал, что ждет ответа банка.

С уважением,

Команда короля Билли

Спасибо, King Billy Casino, за то, что сообщили нам о ситуации.

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях.

С уважением,

Томас

Приветствую всех;

У меня нет времени ждать еще 7 дней. Учитывая, что я уведомил короля Билли об ошибке в тот же день, когда она произошла, я был чрезвычайно терпелив ко всему этому процессу.

Первоначальное взаимодействие от 2 декабря;

Следующий, датированный 3 декабря;

В обоих случаях (и во многих других впоследствии) меня быстро успокоили, сказали, что это «просто банк» и дали пустые обещания и необоснованные заверения... пока это тоже не прекратилось, и мне не сказали, что они ничего не могут сделать. или сделает:

Это было, когда я озвучил свою жалобу Casino Guru. Петронела, Томас, вы и ваша команда отлично работаете, будучи беспристрастными, усердными и честными. Вот чего некоторые в этом бизнесе до сих пор не понимают; чтобы завоевать доверие, организация должна быть прозрачной в своей деятельности и предоставлять информацию.

король Билли; Вы были правы, говоря, что я «...не понимаю всей ситуации». Это было бы идеальное время, чтобы дать мне образование и успокоить мой разум. Вместо этого меня отодвинули в сторону, а затем ругали за то, что я пытался «понимать» при расспросах..! Даже когда вы отвечаете на вопросы, вы редко раскрываете какую-либо «настоящую» информацию, и, вопреки вашим утверждениям, вы не отправили мне ни одного электронного письма, чтобы сообщить мне о ходе работы.

Итак, я прошу вас, команда King Billy; Поставьте себя на мое место: куча ваших денег пропала, и вы понятия не имеете, где они, как и возвращаются ли они, не представляете, что делать и с кем говорить, а единственные, кто знает, не хотят сказать вам и что бы они ни делали, это занимает чертовски много времени!

Тем временем в реальном мире терпение окружающих вас людей на исходе, потому что вы полагаетесь на то, что ваши средства поступят, но вы не знаете, когда, и хотя вы можете подумать, что достаточно указать неопределенные временные рамки, я могу заверить. вы, что арендодатели, компании по недвижимости и поставщики коммунальных услуг, безусловно, не согласны с вами.

Король Билли, если вы хотите, чтобы я «выказал больше уважения», предлагаю начать с себя. Если бы вы оказали мне честь, выслушав меня в пятницу, 2 декабря, и серьезно отнеслись к моим опасениям, я бы очень сомневался, что кто-либо из нас сейчас был бы здесь.

Сет Б***

Приветствую всех,

Мы все еще ждем новой информации от платежного провайдера.

С уважением,

Команда короля Билли

Приветствую всех,

Мы получили ответ от поставщика платежных услуг. Говорят, что они не получили никакого ответа от банка игрока. Мы написали игроку по электронной почте и попросили его связаться с банком и спросить, почему они не отвечают.

С уважением,

Команда короля Билли

Приветствую всех,

Во-первых, король Билли; вы не отправляли и никогда не отправляли мне электронное письмо и вообще добровольно не общались со мной по этому вопросу. Всегда. Никогда. Нет, нет, нах, ньет, урожденная, ну, аниё, ие, cómo no. Конечно нет. Итак, докажи, что я не прав, или перестань врать.

Во-вторых, я говорил с ubank сегодня (после часа ожидания), и мне сообщили, что ваш платежный провайдер не связался с ними по этому вопросу. Всегда. Если вы хотите оспорить это, сделайте это, так как все общение с банком тщательно документируется. Все звонки, все письма, все электронные письма.

Так; ни вы, ни ваш платежный провайдер не честны и здесь.

Я хотел бы, чтобы король Билли ответил, пожалуйста.

Сет Б***

Уважаемый xsseeve1y,

Не могли бы вы перепроверить, получили ли вы электронное письмо от казино или нет?

Кроме того, я хотел бы попросить казино предоставить подтверждающие доказательства того, что вы попросили игрока связаться с их банком по электронной почте, а также что был получен ответ от поставщика платежных услуг.

Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый xsseeve1y,

Казино предоставило доказательства того, что они действительно отправили вам электронное письмо с просьбой связаться с вашим банком, и даже доказательство ответа поставщика платежных услуг. Похоже, ваш банк не отвечает на их запрос об отзыве.

Могу ли я также попросить вас предоставить мне доказательства, подтверждающие ответ вашего банка, в котором они утверждают, что платежная система казино не связывалась с ними по этому вопросу?

Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Всем здравствуйте,

Да, я наконец получил переадресованное электронное письмо от Дарьи из King Billy, первоначально датированное 15 февраля 23 года, вчера, 22 числа. В нем говорилось, что «провайдер платежных услуг» ответил, и что «банк не отвечает на их запрос о платежных средствах». Меня попросили связаться с банком, чтобы узнать, почему.

Прежде чем я пойду дальше; единственное, что я знаю о поставщике платежей King Billy, это то, что они являются поставщиком платежей и обеспечивают платежи. Знает ли этот платежный провайдер (назовем его Джордж) что-нибудь обо мне? Ближе к делу; если Джордж знает обо мне, указал ли он эту информацию, когда связывался с ubank, чтобы инициировать отзыв средств?

Уважаемый xsseeve1y,

Я понимаю, что такие случаи могут вызвать много вопросов, но для эффективного продолжения расследования не могли бы вы предоставить мне доказательства, о которых я просил вас выше?

Большое спасибо за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Ну, ты как бы попал в точку.

Если вы вернетесь к моему первому сообщению, вы поймете, почему я здесь так расстроен; я буквально почти ничего не могу сделать со своей стороны, потому что, с точки зрения банка, я не имею никакого отношения к рассматриваемой сделке. Я не знаю «плательщика», это была единичная/нерегулярная транзакция, с тех пор они мне не платили, и (очевидно) они не знают номер моего счета.

После очередного разговора с ubank сегодня, они по-прежнему непреклонны в своем утверждении, что у них не было связи с «провайдером платежей» (и, конечно, не помогло то, что я тоже точно не знал, кто мне платит), и разглашение любой дополнительной информации для меня было бы нарушением конфиденциальности с их стороны. Они не могли предоставить мне никаких «доказательств» относительно своей позиции, однако мне сообщили, что при общении с ubank в будущем может ли «провайдер платежей» копировать себя в любых электронных письмах, чтобы они могли правильно идентифицировать людей, вовлеченных в будущие проблемы. .

Всем здравствуйте,

В качестве обновления вчера я получил электронное письмо от Антона из King Billy, в котором он предоставил мне ссылочный номер, который Джордж получил при работе с ubank.

Спасибо большое за это, Антон. Это, наконец, дало мне прочную связь, с которой я мог сам иметь дело с банком.

Я позвонил им сегодня и добился некоторого прогресса ... Я подожду, пока у меня не будет больше информации, прежде чем публиковать здесь свои выводы, но я скажу следующее; если выяснится, что мой... «гнев» был направлен по ложному пути, король Билли, я безоговорочно приношу извинения... и ubank подвергнется пропорционально большему количеству гнева.

Томас, я перешлю вам письма.

Сет

...

Уважаемый xsseeve1y,

Я рад слышать, что наконец был достигнут некоторый прогресс. Я считаю, что сейчас мы на правильном пути.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Уважаемый King Billy Casino,

Не могли бы вы снова связаться с банком игрока и использовать номер диспута, предоставленный игроком?

Пожалуйста, сообщите нам о результате.

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Сет,

Можете ли вы поделиться информацией, которую вы получили от банка, когда вы упомянули реф-код, который наша команда отправила вам по электронной почте?

Кроме того, может ли ваш банк напрямую связаться с поставщиком платежных услуг? Это проще, потому что у них уже есть адрес электронной почты (платежная система ранее связалась с вашим банком).

С уважением,

Команда короля Билли

Уважаемая команда The King Billy,

Да, я могу снова поделиться информацией, которую я получил от банка, если хотите, но, чтобы не усложнять ситуацию, я не хотел бы повторяться.

Кроме того, я не уверен, что если я снова позвоню в банк и попрошу их связаться с Джорджем, это тоже облегчит что-либо. Напомню вам, что в соответствии с законами о конфиденциальности, контактный номер и просьба, чтобы Джордж связался с ними еще раз, — это вся информация, которую я смог получить.

Однако, если это все-таки сдвинется с мертвой точки, с людьми из ubank можно связаться по телефону.

+61290700202 (международный)

www.ubank.com.ua

Сет Б.

Уважаемая команда The King Billy,

На данный момент я предполагаю, что у вас с Джорджем есть все, что вам нужно, чтобы закончить этот выпуск.

Уверен, вы согласитесь, что я помогал, чем мог. Я не уверен, сколько времени вы потратили на это, но в настоящее время я трачу десятки часов со второго декабря, у меня есть просроченные счета, которые нужно оплатить, и мое терпение на исходе.

Итак, милая, пожалуйста; ДАВАЙТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО.

Сет Б.

Уважаемый King Billy Casino,

Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы пытались связаться с банком игрока по указанному диспутному номеру?

С уважением,

Томас

Дорогой Сет,

Прежде всего, мы хотели бы попросить вас отправить официальное электронное письмо в наше казино с просьбой использовать номер диспута и переслать его поставщику платежных услуг. Мы не можем использовать информацию, которая была написана только в жалобе.

Во-вторых, будет здорово, если вы поделитесь информацией, полученной от банка при упоминании рефкода. Вы получили ответ? Почему ваш банк не ответил поставщику платежных услуг? Почему ваш банк создал новый номер диспута?

Также мы хотели бы объяснить, почему этот способ, когда ваш банк связывается с платежной системой, проще. Ваш банк (1) попросил вас (2) попросить нашу команду (3) связаться с поставщиком платформы (4) связаться с поставщиком платежных услуг (5) связаться с банком (6). Принимая во внимание, что ваш банк (1) может написать напрямую поставщику платежных услуг (2). Ответ кажется очевидным.

Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что ваши деньги были отправлены на другой банковский счет не по нашей вине. Казино не несет ответственности за неверные данные в запросах на вывод средств, сделанных игроком. Эта проблема возникла из-за того, что вы ввели неверный номер счета в процессе вывода средств. Так что не нужно писать о «просроченных счетах к оплате», «на исходе моего терпения», «Так, милая, пожалуйста; ДАВАЙТЕ СДЕЛАТЬ». Лучше подтолкнуть свой банк и спросить, почему они не ответили, когда поставщик платежных услуг попытался связаться с ними.

В заключение несколько слов об этой проблеме. Скорее всего, банковский счет, на который были отправлены деньги, существует. В противном случае произойдет ошибка, и деньги будут возвращены автоматически. Таким образом, лучший способ решить эту проблему с вашим банком самостоятельно. Вы можете связаться с нами, если вашему банку нужны какие-либо доказательства.

Дорогой Томас,

Обращаем Ваше внимание на то, что данный случай не выглядит жалобой. Мы ни в чем не виноваты. Это больше похоже на то, что мы помогаем игроку получить свои деньги, чем на жалобу. Итак, предлагаем пометить эту жалобу как закрытую. Сет может связаться с нами по электронной почте, если это необходимо.

С уважением,

Команда короля Билли

Команда короля Билли,

Я принес эту проблему сюда в качестве жалобы, потому что ваша служба поддержки не могла и не желала мне помочь. Я также несколько раз пытался связаться с King Billy по электронной почте, но мне не ответили (я подозреваю, что меня заблокировали, что объясняет, почему ни одно из ваших писем не дошло до меня по этому адресу).

Это произошло после того, как я попытался предупредить ваших сотрудников о проблеме до фактического переноса. И после того, как стало ясно, что была допущена ошибка, король Билли отвернулся от меня.

Я бы очень хотел иметь дело только с вами, но поскольку я не мог связаться ни с кем в King Billy без помощи Casino Guru, я бы предпочел, чтобы эта жалоба осталась здесь до разрешения. Вы можете написать мне по электронной почте, хотя.

Я, очевидно, не знаю, о чем вы меня спрашиваете; Я позвонил в банк, убедился, что они в курсе ситуации, затем дал им ссылочный номер, был приостановлен, затем меня попросили связаться с поставщиком ссылочного номера с сообщением, чтобы связаться с ними снова.

Мне не дали, и им не разрешено разглашать какую-либо другую информацию, кроме этой.

Я не знаю, что было сделано или сказано помимо той информации, которую я получаю из этой ветки. Ответ на самом деле может быть очевиден с того места, где вы находитесь, но я напомню вам, что и вы, и я — совершенно разные личности, сильно отличающиеся друг от друга как в пространстве, так и во времени, и занимающиеся одним и тем же вопросом с различной информацией, обработанной различными средами и жизненным опытом. Суммируя; мы все люди, а не телепаты.

Окончательно; Я бы предпочел иметь дело только с самим банком (честно говоря, сейчас я чувствую себя единственным ребенком в семье разведенных родителей). Однако, я скажу снова; Я не имею никакого отношения к сделке. Проще говоря, я мог бы быть кем угодно, звонящим в банк и пытающимся быстро вытащить деньги. Подумайте о законах о конфиденциальности. Подумайте о мошенническом поведении. Я НИКАК не мог сделать это правильно самостоятельно. И да, возможно, вы могли бы мне там помочь, но вы меня совсем не слушали с самого начала и не собирались даже тогда, когда знали о проблеме.

Итак... вот и мы. Как насчет того, чтобы добиться реального прогресса вместо того, чтобы пытаться переиграть друг друга здесь.

Сет

ps ... люди в ubank сказали мне сегодня, что Джордж инициировал еще один отзыв (... НЕДЕЛЮ назад), и теперь мы просто ждем, когда все пойдет своим чередом.

Хм... "невиновен ни в чем", действительно...

С

Приветствую всех,

Позвольте нам продлить таймер, так как сейчас мы принимаем окончательное решение. О результатах мы сообщим вам в ближайшее время.

Спасибо вам обоим.

С уважением,

Томас

Уважаемый xsseeve1y,

После обсуждения с моей командой и с учетом всей ситуации, казино не несет ответственности за неверные данные в запросах на вывод средств, сделанных игроком. Несмотря на то, что мы сделали все возможное, чтобы помочь вам разрешить дело, спустя два месяца все еще нет прогресса, и мы вынуждены рекомендовать вам связаться с ответственным органом по азартным играм - Antillephone NV (Curacao) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

В любом случае, вы все еще можете найти решение с казино по электронной почте, как мне посоветовали.

Пожалуйста, дайте мне знать, что вы решили.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená xsseeve1y,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Приветствую всех,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

С уважением,

Томас