Уважаемый macronaldo10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Хотя я понимаю вашу точку зрения, пожалуйста, поймите, что бонусы работают не так. Как только вы получите бонус и начнете делать ставки, вы начнете выполнять требования по отыгрышу. Обратите внимание, не имеет значения, начнете ли вы играть сначала с вашего депозита или с суммы бонуса. Если вы не хотели играть с бонусом, вам следует попросить поддержку немедленно отменить его, а не во время отыгрыша. К сожалению, в этих обстоятельствах мы мало что можем для вас сделать. Я могу только порекомендовать вам попросить казино отменить бонус, прежде чем вы начнете делать ставки в будущем.
Если есть еще что-нибудь, я мог бы вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear macronaldo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that this is not how bonuses work. Once you receive a bonus and start to place bets, you start fulfilling wagering requirements. Please note, it doesn't matter whether you start to play with your deposit, or with the bonus amount first. If you didn't want to play with a bonus, you should ask the support to cancel it immediately, and not in the middle of wagering. Unfortunately, there is not much more we can do for you under these circumstances. I can only recommend you ask the casino to cancel the bonus before you start placing bets in the future.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: