Игрок из Ирландии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Kosmonaut Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 2 600 EUR
Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, я внес 2600 с помощью банковского перевода или вето, как они это называют, и он был вычтен из моего банка и не зачислен на мой счет, это продолжается с четверга, и они продолжают говорить, что не могут найти средства, которые я отправляю скриншоты деньги уходят из моего банка, и до сих пор я не получил никакой помощи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Энн,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка депозита в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, это был мой первый депозит в казино, это значительная сумма денег, и очень тревожно, что я внес депозит с помощью банковского перевода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, Энн. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 20 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Энн,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Энн,
Вы получили свои депонированные средства? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая Анна,
Насколько мы видим, все ваши депозиты были успешно зачислены на ваш баланс сразу после оплаты (и первый депозит 2600 евро также)
Также мы видим, что вы успешно выиграли и увеличили свой баланс более чем в 2 раза и поздравляем вас с этим. Не совсем понятна претензия, т.к. ваши депозиты были зачислены сразу, возможно какая-то ошибка была на вашей стороне (браузер, подключение к интернету или что-то еще).
Будем рады видеть вас снова с нами и удачи! 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо команде казино Космонавт за помощь и разъяснения.
Дорогая Энн ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена, или мы могли бы еще чем-нибудь помочь вам?
Автоматический перевод:
