Kwiff Casino - Игрок жалуется на нарушение политики ответственной игры.

Привет, я выздоравливаю от игровой зависимости, и 2 мая через несколько лет у меня случился рецидив. Меня исключили из всех букмекерских контор Великобритании, но после целевой рекламы я увидел, что есть одна, из которой меня не исключили. Я потратил 1800 фунтов менее чем за час. За это время рассматриваемая компания «Квифф» не проводила никаких проверок. Они не просили меня подтвердить мой возраст или доход. Кроме того, как человека, который сам исключен из всего остального, существует ли какая-либо ответственная игра законы, которые они обязаны соблюдать? Потому что простая проверка показала бы, что меня исключили повсюду. Кроме того, трата 1800 долларов, что в три раза превышает национальную еженедельную заработную плату, в течение часа, для меня, должна быть тревожным сигналом. Однако ничего не было сделано. . Я связался, чтобы узнать, есть ли что-нибудь законное, что позволит мне вернуть эти деньги. Спасибо.

Дорогая GailPlatt66,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрированы в GAMSTOP?

Предоставили ли вы всю правильную личную информацию при регистрации в казино Kwiff?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино? Вы сообщили им о своей проблеме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ответ. В то время я не был зарегистрирован в GAMstop, но меня индивидуально исключили из всех других британских букмекерских контор.

Да, я заполнил правильные данные, но, поскольку я какое-то время живу за границей, меня нет в списке избирателей, поэтому они не узнали бы мои данные, поскольку они не спрашивали никаких документов, удостоверяющих личность, или чего-либо еще.

Да, за последние несколько недель я отправлял им различные электронные письма. Они игнорируют меня/задерживают ответ и, похоже, не заинтересованы брать на себя какую-либо ответственность.

Спасибо.

Индивидуальное самоисключение применяется только к конкретным казино, из которых вы себя исключили. В отличие от GAMSTOP, это не общенациональное самоисключение, которое применяется ко всем казино с лицензией UKGC.

Если бы вы не сообщили Kwiff Casino напрямую о своих проблемах с азартными играми и не хотели бы подвергаться самоисключению, казино не узнало бы о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить мне, когда вы впервые запросили самоисключение из казино Kwiff напрямую?

Привет,

Меня никогда индивидуально не исключали из Квиффа. Просто любой другой букмекер в Великобритании. Я полагал, что, как и многие букмекерские конторы, дочерние компании друг друга и т. д., эта информация была распространена между ними всеми.

Кроме того, нет ли каких-либо правил, запрещающих людям делать ставки на определенную сумму денег до подтверждения возраста, дохода и т. д.? Потому что мне также разрешили потратить 1800 фунтов стерлингов, даже не отправив подтверждение личности.

Сожалеем, но если вы не запросили самоисключение из Kwiff из-за игровой зависимости, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.

Кроме того, я не нашел в Условиях казино никакой информации о максимальном лимите, который игрок может внести на счет без прохождения проверки.

Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт в настоящее время? Запрашивали ли вы в последние дни самоисключение из Квиффа?

Привет,

Моя учетная запись в настоящее время заблокирована, и теперь я зарегистрирован в GAMstop.

Мне было интересно, нет ли в Великобритании законов или правил, требующих каких-либо проверок или ограничений на депозиты?

Спасибо.

Благодарю за ваш ответ. К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся вопросами, связанными с политикой и правилами лицензирования. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно лицензирующего органа, я рекомендую обратиться непосредственно в UKGC по адресу https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Для получения дополнительной информации о лицензии Великобритании вы можете прочитать нашу статью здесь .

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.