ГлавнаяЖалобыLalabet Casino - Аккаунт игрока остался закрытым, несмотря на обещание его повторной активации.
Lalabet Casino - Аккаунт игрока остался закрытым, несмотря на обещание его повторной активации.
Автоматический перевод:
Количество:
326 EUR
Lalabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
17.02.2024
|
Разрешено : 25.02.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Игрокка из Германии запросила самоисключение из Lalabet на 24 часа после того, как ей пообещали кэшбэк в размере 326 евро, которые она намеревалась вывести. Несмотря на заверения VIP-менеджера о повторной активации учетной записи, ее учетная запись оставалась закрытой из-за предполагаемой игровой зависимости, что не позволяло ей получить доступ к кэшбэку. Игрок также заявил, что казино проигнорировало ее предыдущий запрос на самоисключение, что привело к дальнейшим депозитам и потерям. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что получил обещанный кэшбэк, что привело к решению проблемы.
Привет, я был клиентом lala.bet в июне 2023 года. Я внес туда значительную сумму денег. Через некоторое время мне сообщили, что 9 июня 2023 года я получу кэшбэк в размере 326 евро и смогу вывести эту сумму. Не желая рисковать, внося еще больше денег, я запросил самоисключение на 24 часа 8 июня 2023 года. VIP-менеджер также подтвердил, что после этого они повторно активируют мою учетную запись, чтобы я мог снять кэшбэк в размере 326 евро. Однако 9 июня 2023 года, когда я попытался войти и вывести кэшбэк, мой аккаунт все равно был закрыт. На мой запрос мне сказали, что они не могут повторно открыть мой аккаунт, поскольку у меня зависимость от азартных игр. Но соглашение заключалось в том, чтобы закрыть мой счет на 24 часа, а затем выплатить кэшбэк в размере 326 евро. К сожалению, я еще не получил выплату.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
На самом деле не было запрошено никакого явного постоянного закрытия, а только время из максимума в 24 часа. Через 24 часа мой аккаунт не был повторно открыт на том основании, что у меня была пристрастие к азартным играм, которое я не выражал, а в кэшбэке, который я действительно хотел выплатить и который мне был обещан, было отказано, поскольку они больше не открывали мой аккаунт. Думаю, они бы хотели закрыть мой счет, но только после того, как я получу кэшбэк. Я ожидал кэшбэка в размере 326 евро. Я думаю, что казино просто хотело избежать выплаты, а затем просто закрыло мой счет. Я не думаю, что это правильно!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
В приложении высылаю вам еще одну историю WhatsApp и VIP-менеджер пообещал мне кэшбэк. Помимо прочего, я также отправляю вам выписку о кэшбэке
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Привет, просто хотел сообщить вам, что я еще не получил ответа от lala.bet и не получил кэшбэк на сумму более 326 евро. Они просто сказали мне, что мне нужно подождать, и они свяжутся со мной. Жду его уже 3 день.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
20 мая 2023 года я хотел самоисключения на срок более 6 месяцев и сказал им, что чувствую, что не могу контролировать себя (см. приложение). Они проигнорировали мою просьбу о самоисключении. Так что я мог вносить все больше и больше. Я также смог сделать вывод средств. Итак, после того, как я заявил, что хочу самоисключения, я смог внести 3809 евро и снять средства на сумму более 3270 евро. Это значит, что я потерял после самоисключения 539€ !!!!
Итак, поскольку они проигнорировали мое самоисключение, и я смог внести депозит, я получил бонус кэшбэка на сумму более 326 евро 8 или 9 июня 2023 года. Накануне я сказал им, что хочу самоисключение на 24 часа, и они сказали мне, что я могу Чтобы обналичить кэшбэк на следующий день, но они оставили мой счет закрытым.
Я думаю, что им следовало держать мою учетную запись закрытой всякий раз, когда я просил их закрыть ее и не закрывать, когда мне снова захотелось взять тайм-аут, а затем оставить ее закрытой и сохранить кэшбэк на сумму более 326 евро.
Итак, теперь, когда они не ответили и нашли соглашение, я потребовал вернуть потерянные деньги на сумму более 539 евро, которые я потерял после того, как 20 мая 2023 года выполнил самоисключение.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Леза, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Получайте от нас новости и актуальные предложения по бездепозитным бонусам
Подпишитесь на нашу персональную рассылку
Мы не передаем электронные адреса третьим лицам
Выбирайте, какие новости вам интересно получать и отписывайтесь от рассылки в любое время
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Не получили письмо?
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Пожалуйста, отключите AdBlock
Мы заметили, что вы используете AdBlock. Мы не показываем рекламу, но ссылки на некоторые казино могут не работать при включенном AdBlock. Пожалуйста, отключите AdBlock или добавьте наш сайт в белый список, чтобы посещать все перечисленные казино.
Пожалуйста, отключите AdBlock