Игрок из Бразилии запросил вывод 4053, который сначала был отменен из-за технических проблем, а затем отклонен, несмотря на одобрение, без возврата средств на его счет. Служба поддержки казино не указала крайний срок решения проблемы и подтвердила, что никаких дополнительных документов KYC не требуется. Игрок ранее не делал успешных выводов средств и не проходил процедуру KYC, поскольку казино не запрашивало ее. Он не использовал никаких бонусов, чтобы выиграть суммы. Несмотря на продление таймера ответа и запрос дополнительной информации, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.