Игрок из Бангладеш пытается получить доступ к казино из своей страны. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что он не выполнил все требования. Мы решили отклонить этот случай, потому что у игрока было достаточно времени, чтобы внести депозит и верифицировать свой аккаунт.
Дорогой Монир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш, Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки и любые другие действия запрещены из указанных мест. Это ограничение распространяется на жителей других государств, выполняющих такие действия из мест в вышеупомянутый список. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия предоставлено для нарушения этих ограничений ".
Есть ли в казино какие-либо средства? Правильно ли я понимаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету было 150 долларов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Монир,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50ATLANTIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 02.04.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 4/2/2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.
Принимая во внимание все вышеупомянутое, а также ваш игровой баланс на момент закрытия учетной записи, который составлял 142 доллара США, хотя минимальная сумма, необходимая для выплаты, составляет 150 долларов США, в настоящий момент невозможно запросить выплату.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Монир, мне очень жаль, но здесь мы должны стоять на стороне казино. У вас было достаточно времени, чтобы подтвердить свою учетную запись и внести депозит, прежде чем игроки из Бангладеш были заблокированы в этом казино. Вы явно не выполнили все требования, и я искренне надеюсь, что вы понимаете, что мы не можем наказать казино в этом случае.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
