Игрок из США испытывает трудности при проверке аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
15 октября я внес на депозит 50 долларов и получил бонус в размере 150 долларов. Я выиграл 844 доллара после выполнения моих требований по ставкам. Я даже не мог сделать вывод, не пройдя их запрос на подтверждение. Они хотели, чтобы я заполнил онлайн-форму и загрузил ее в формате pdf. Я много раз отправлял все документы с помощью Acrobat, и они продолжают отправлять электронные письма, в которых говорится, что мне нужно снова отправить формы, заполнив их в Интернете и загрузив в формате pdf. Они ужасно реагируют. Ссылка, которую они отправляют, не содержит всех форм, и я им об этом сказал. Я пытался заполнить формы на iPhone, iPad и двух разных компьютерах с 6 разными веб-браузерами. Страницы, которую я должен подписать и поставить дату, просто нет. Даже если бы он был там, как мне поставить свою подпись и поставить дату, если единственный способ отправить его - это заполнить его онлайн и загрузить в формате pdf? На данный момент я очень разочарован этим казино. Это продолжается с 15 октября, когда я отправляю документы, а им отказывают. Мне удалось распечатать все 5 страниц, подписать и поставить дату, но для них этого недостаточно.
Дорогая Ладиди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . Pease не пересылает никаких личных документов, только общение между вами и казино.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела