ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Депозит игрока в Casino LEO задерживается.
LeoVegas Casino - Депозит игрока в Casino LEO задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
¥2 000
LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
30.08.2024
|
Разрешено : 04.09.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Игрок из Японии столкнулся с проблемами с депозитом в размере 2000 йен, внесенным в Casino LEO, который не был зачислен, несмотря на то, что был внесен через интернет-банкинг. Он несколько раз обращался в казино для решения проблемы, но они только заявляли, что ждут подтверждения от платежной компании, что заставило его поверить, что казино перекладывает ответственность. Проблема была решена, когда игрок получил уведомление о том, что платеж был отражен на его счете. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.
Судя по всему, выбранное казино ориентировано на японский рынок.
Тема: Депозит через интернет-банкинг не отражен
29 августа 10:35 (JST)
Я внес 2000 иен на указанный счет, используя услугу интернет-банкинга банка.
Обычно зачисление происходит в течение 30 минут, но поскольку оно не было отражено, я подтвердил это через чат.
Мне сообщили, что соответствующий департамент свяжется со мной по электронной почте.
В настоящее время, согласно запросу в чате,
Я отправил скриншот истории транзакций интернет-банкинга.
14:35 (Я)
Поскольку связи не было, я отправил запрос по электронной почте.
14:53 (Казино LEO Ответ)
«В настоящее время мы ведем переговоры с платежной компанией.
На данный момент депозит еще не подтвержден.
Средства будут зачислены после подтверждения платежной компанией.
Таков был ответ.
21:41 (Я)
Я потребовал скорейшего решения, независимо от причины, не оставляя это без внимания.
22:16 (Казино LEO Ответ)
«В настоящее время мы также ждем ответа от платежной компании.
Мы свяжемся с вами, как только получим подтверждение."
8/30 13:51 (Я)
Я заявил, что подобные действия являются мошенничеством.
Попросили их продемонстрировать свою политику и действия по решению этой проблемы.
14:10 (Казино LEO Ответ)
«Сегодня мы также запросили подтверждение у платежной компании.
Мы свяжемся с вами, как только это будет подтверждено».
Однако,
Похоже, они перекладывают ответственность на платежную компанию (существование которой вообще под вопросом), не показывая никакого намерения решить проблему.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Это касается LeoVegas или другого казино? Если другого, пожалуйста, предоставьте ссылку.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
☆Название казино, где произошел этот инцидент: Casino Leo
URL-адрес: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Когда я искал информацию о данном казино, я обнаружил следующее:
«Casino Leo — это онлайн-казино, которое было возобновлено после ухода Leo Vegas с японского рынка. Поскольку оно было возобновлено только в 2022 году, в Интернете не так много информации о Casino Leo».
☆Мы ответим на ваши вопросы относительно следующей информации и объясним подробную процедуру внесения депозита.
◾️Вопрос: Относительно утверждения, что «Единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером»
Кто является поставщиком платежных услуг?
Я приложил подробную информацию о движении депозитов и справочное изображение.
・Подробности о движении депозитов
Выберите интернет-банкинг в прилагаемом меню пополнения счета казино и укажите сумму пополнения.
Будет отображен ваш банковский счет, зарегистрированный в казино.
Войдите в интернет-банкинг вашего банковского счета с сайта казино (
Пошагово введите свой идентификатор/пароль для онлайн-банкинга, дату рождения, пароль для транзакций и т. д., и онлайн-банкинг обнаружит любые попытки входа из необычных мест и отправит вам предупреждение.
Это позволяет вам легко переводить средства на указанный счет без необходимости ввода какой-либо информации о переводе.
Наконец, подтвердите перевод с помощью приложения для аутентификации вашего интернет-банкинга.
Перевод будет осуществлен с вашего банковского счета на банковский счет, указанный Казино.
Поэтому, что касается потерь в пути,
Если пункт назначения прикрепленного перевода — платежная компания,
Проблемы между платежными компаниями и казино
Может ли быть заморожен банковский счет платежной компании?
Где находится поставщик?
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
