Игрок из Австралии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит, который на их конце оказался неудачным, но, как им было показано на экране, моя банковская выписка сократилась вместе с экраном. Снимок, который они просили, просто продолжайте постоянно спрашивать меня снова и снова о том же снимке экрана, который я уже предоставил, как будто робот все еще забирал мои деньги и все еще не получил кредит или что-то ближе к разрешению хуже, чем у меня когда-либо было с онлайн-казино определенно избегать
Уважаемый Дин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не сомневаюсь, что они получили средства. Мне даже пришло электронное письмо для той же транзакции, теперь я говорю, что она была одобрена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Большое спасибо.