Игрок из США внес депозит на 200 долларов и получил бонус. После выполнения требований прохождения игрок попытался снять 206,85 долларов, но столкнулся с отменой из-за того, что сумма «не подлежит выводу». Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я внес 200 долларов по акции "ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТНЫЙ БОНУС - 60% без правил". Это означает, что я получил бонус в размере 120 долларов, в результате чего моя общая сумма составила 320 долларов. Я выполнил все требования прохождения игры и закончил с $206,85 на моем «Реальном балансе» (НЕ БОНУСНОМ БАЛАНСЕ). Я трижды пытался вывести средства, но получаю отмену, потому что «сумма бонуса не подлежит выводу». Я спросил более 4 агентов поддержки, и все они закончили разговор, не ответив на мои вопросы. Вдобавок ко всему, после моей третьей попытки они требуют, чтобы я прошел KYC, вероятно, пытаясь оттолкнуть меня. Это казино ОЧЕНЬ схематично и, вероятно, является полным МОШЕННИЧЕСТВОМ, ИЗБЕГАЙТЕ!
Уважаемый b3clawed,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с безлимитным казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с бонусом, который вы использовали, или предоставить ссылку на бонус и условия бонуса, чтобы мы могли их просмотреть?
Не могли бы вы отправить переписку между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casio.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Бонус отображается, когда вы впервые создаете учетную запись на главной странице. Я прикреплю скриншоты условий бонуса, истории транзакций, баланса и попыток вывода средств.
Просто быстрое обновление - только что снова попытался вывести средства, и они полностью УДАЛИЛИ 120 долларов с моего баланса.
Как они могут заявлять, что я не могу «вывести бонус», а затем полностью СНЯТЬ 120 долларов с моего баланса?!
Во всяком случае, они должны рассчитать % моего начального баланса, который у меня остался в конце, и взять тот же % начального бонуса, а затем вычесть его. АКА 206/320 = 64%, тогда 120 * 0,64 = 76,8 — это гипотетическая сумма бонуса, который у меня еще остался. Теперь 206 - 76,8 = 129,2.
Даже если бы они сделали это, это все равно было бы НЕВЕРОЯТНО сомнительным, потому что условия бонуса не звучат так, как будто есть какие-то дополнительные правила, касающиеся бонуса ...
Скриншоты прилагаются, электронная почта была отправлена вам, Томас.
Я полностью понимаю ваше разочарование.
Бонусы этого типа мы называем липкими бонусами. Это бонусы, в которых сумма бонуса, предоставленная вам в начале, будет вычтена из вашего баланса после завершения отыгрыша бонуса. Эти бонусы распространены в ситуациях, когда либо бонусный вклад бонуса выше (более 100% вклада в ваш депозит); или требования по отыгрышу бонуса низкие. Они почти вездесущи в казино, ориентированных на игроков из США.
Взгляните на пример ниже:
Казино описывает это правило в своих правилах и условиях в разделе бонусов:
7.1 Общие правила бонусов и акций
(...)
г. Игрок понимает, что бонусы на депозит нельзя вывести, так как они предназначены только для отыгрыша. Сумма бонуса определяется как дополнительные средства, добавленные Казино. (...)
м. Игрок понимает, что как только Игрок запрашивает вывод средств, независимо от количества депозитов, Казино вычтет из баланса или выигрышей Игрока любую сумму, не превышающую сумму, эквивалентную бонусу на депозит. Такой вычет будет происходить до урегулирования.
Учитывая это, 120 долларов США, вычтенные из вашего счета, похоже, соответствуют этой сумме. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию или если у вас есть какие-либо вопросы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
