ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Locowin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 47

Количество: 650 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.12.2022 | Не разрешено : 15.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности при прохождении верификации. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Они не принимали мой адресный документ KYC в течение нескольких дней. Уже отправили счета, удостоверения личности и банковские выписки. Каждый раз отказывали. Каждый новый документ занимает 48 часов только для того, чтобы снова разочароваться. медленно я не знаю, что делать, заранее спасибо за любую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый felixdatz1906,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Казино сообщило, что не так с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить его здесь

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо за игру в нашем казино.


Обратите внимание, что документ, который вы отправили в качестве подтверждения адреса, является счетом за доставку еды и недействителен.


Убедительно просим вас прислать нам действительный документ.


Ответить в казино:


• Документ, подтверждающий адрес/место жительства – любой из документов, указанных ниже

◦ Счет за коммунальные услуги: электричество, вода, газ, арендная плата, стационарный телефон или Интернет.

◦ Выписка из банка

◦ Налоговый отчет или корреспонденция центрального или местного государственного органа, департамента или агентства (или любой другой правительственный документ)

◦ Этот документ не должен быть старше трех (3) месяцев.

◦ Должны быть видны все четыре угла документа — скриншоты не принимаются


Пожалуйста, используйте ссылку в следующем письме, чтобы загрузить свои документы; убедитесь, что необходимая информация хорошо видна во избежание каких-либо задержек при проверке.


Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.


Искренне,


Департамент ЗСК.


Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....


nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe, habe ich wieder diese Antwort bekommen:


Дорогой Феликс,


Мы можем подтвердить, что отправленный вами документ подтверждения адреса был успешно загружен. Наша группа проверки работает над этим и сообщит вам по электронной почте, когда этот процесс будет завершен.


С уважением, команда Locowin.

Примечание. Этот адрес электронной почты не может принимать ответы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Статус Сейчас 13:34 Верификация KYC сработала. Теперь жду оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, felixdatz1906. Поскольку казино обычно обрабатывают снятие средств после проверки документов игроков, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ответ из казино:


Привет,


Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 610 евро. К сожалению, нам пришлось отказаться от выплаты, так как выигрыш был получен с использованием бонуса с максимальным лимитом вывода; пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими положениями и условиями (GTC):


Ваш баланс был скорректирован до 150,00 евро, и вы можете отправить новый запрос на снятие средств.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.


С уважением,

Кассир платежей.


Я думаю, что это довольно плохо, я сначала играл в габз с бонусом, а потом больше никогда, а теперь что-то около 610 евро.


Я также пытался уточнить это 3 раза в чате с казино, но всегда, когда я спрашивал, какой бонус я использовал, мой запрос закрывался.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы не сами активировали бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но в самом начале бонус,

После этого я никогда не платил снова и постоянно, а затем выиграл 610 евро, которые также отображались как реальный кредит, а не как бонусный кредит. Казино воздерживается от звонков в службу поддержки и продолжает закрывать кейсы после того, как я написал, что это реальный кредит, а не бонус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый felixdatz1906,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).

Вы можете заполнить форму здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях