ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Locowin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 121

Количество: 995 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.09.2022 | Не разрешено : 18.11.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конфиденциальные документы запрашивались около 2 недель, и я, наконец, отправил выписки со счета в казино.

теперь вы хотели бы знать происхождение денег, и вы хотите знать, на какие деньги я купил карты paysave и все отдельные квитанции. у меня все это не возможно и вот уже жду около 2х недель...сначала пенсионную справку хотели,потом выписки с банка а теперь все подробно купили где,когда и на какие деньги,это не нормально , это? ? до этого с платой все работало. вы все еще можете внести депозит сейчас ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, giselaaa123!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проблема в том, что они хотят иметь документы на 2 недели, которые им не разрешают иметь. Они хотят знать, на какие деньги я играл, их не устраивает ответ, что я копил деньги или играл с прибылью. вы хотите иметь депозиты для каждого отдельного депозита. но как я должен дать им квитанцию за сэкономленные деньги или за карту paysave, купленную в киоске. И им не разрешено отправлять выписку со сберегательного счета в казино, не так ли?

Я добавил скриншоты к запросу здесь ...

В казино есть банковские выписки, удостоверение личности, подтверждающее адрес, и счет за проживание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Их беспокоит тот факт, что моя пенсия не такая уж высокая, но я поставил больше.. именно в этом их проблема.. и, кроме того, я также выиграл кое-что в том же казино в те месяцы, которые я потом снова заплатили.. это очень забавно, какую информацию они хотят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я загрузил больше документов, и до сих пор ничего не произошло, другие документы запрашивались снова и снова, и теперь учетная запись казино также полностью заблокирована.

Я надеюсь, что мне помогут здесь, я загрузил все, что они просили. Как только я получу от них новую информацию, я напишу здесь.


Найти mitlerweile более чем сомнительно, что здесь происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нужны ли здесь дополнительные документы или скриншоты? Я бы очень хотел знать, что происходит в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

С прошлой субботы не было ответа на электронные письма от locowin, и служба поддержки говорит, что я должен отправить электронное письмо, иначе мне ничем не помогут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сегодня снова запросили те же документы, и сейчас уже невозможно описать словами, что происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, giselaaa123!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, до сих пор нет, и мой аккаунт теперь даже заблокирован.. Я отправил в казино столько документов, и они не откажутся, им всегда нужны другие документы.. Я был бы рад показать вам все документы, которые у вас есть. уже получен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый giselaaa123,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).

Вы можете заполнить форму здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях