Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован благодаря правилу максимальной ставки 30%.

Я внес накопленную сумму в 600 фунтов стерлингов. Мой последний депозит был за £ 100, и мне удалось выиграть € 1600, играя в блэкджек, а затем в рулетку.

Казино уведомило меня об одном из этих условий, согласно которым мне не разрешается ставить более 30% от моей первоначальной суммы депозита (100 фунтов стерлингов), которая составляет 30 фунтов за раздачу или вращение рулетки. Ни одно казино в Великобритании, о котором я знаю, не работает таким образом, поэтому я не знаком с этим правилом. Казино сказали мне, что я не получу деньги, и они в основном будут аннулированы. Где я стою по этому вопросу? Если они не уважают это, я могу попросить все свои депонированные средства обратно из моего банка, поскольку я чувствую, что не получил то, что думал от игры в казино, и чувствую себя сорванным.

Уважаемый Росс,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов, включая историю вашей игры. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:

«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.

Использование Мартингейла, двойных и аналогичных систем и стратегий.

«Общая сумма ставок» определяется как сумма отдельных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В рамках раунда, то есть общая сумма ставок при нажатии кнопки «вращение», «игра» или эквивалентной кнопки ».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Бонусные деньги не использовались.

Спасибо за быстрый ответ

Я также отправил это в отдел жалоб.

За последние 30 дней я внес на депозит 580 евро. Мой последний депозит был на 100 евро, играя в блэкджек и рулетку, я увеличил свой баланс до 1600 евро. Я попытался снять эти средства, и они были отклонены. После звонка от одного из ваших агентов он указал причину исключения из этого условия. 16.3.

После разговора, который я записал по телефону с «Алланом», менеджером Vip, он сообщил мне, что финансовая команда пропускает 16,3, если это произошло только 1-10 раз или ваш уважаемый Vip-плеер. Таким образом, вы не следуете своим собственным условиям, либо вы позволяете этому случиться, либо нет. Я чувствую себя обманутым и чувствую, что вы используете предикатную тактику для получения финансовой выгоды.

Я хочу, чтобы решение этого или я буду продолжать это.

Насколько я знаю, ни одно британское наземное или онлайн-казино не использует эти условия, и я чувствую себя обманутым. Я запрашиваю полную оплату на € 1600 евро, от которых вы отказались. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Большое спасибо Россу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет росс

Я принимаю вашу жалобу Я полностью понимаю ваше разочарование. Мы решительно не одобряем применение этого правила и считаем его хищническим. Я уверен, что это будет непросто, но я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы, чтобы казино Lord of the Spins ответило на эту жалобу и пересмотрело применение этого правила к вашему VIP-игроку.

К вашему сведению, я не Vip-плеер.

Я также получил от них ответ ниже, когда связался с командой по рассмотрению жалоб.

Уважаемый Росс,

Обращаем ваше внимание, что решение об отклонении вашего выигрыша в соответствии с условиями казино остается прежним.

Обратите внимание, что ваш непогашенный депозит в размере € 100 был возвращен на ваш счет в казино, чтобы попытаться выиграть снова в соответствии с правилами казино, или вы можете вернуть его в качестве возврата.

С уважением

«Властелин спинов» - поддержка

Благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание.

Мы сочувствуем, но не можем упускать из виду наши финансовые результаты и результаты работы команды по рассмотрению жалоб, если в вашем игровом процессе нарушены условия и положения. Они четко изложены в условиях, чтобы избежать подобных проблем.

Мы боимся, что мы больше ничего не можем для вас сделать из-за нарушения условий.

С уважением

ЛОТ КАЗИНО

Я также получил этот ответ после того, как сказал им, что собираюсь пойти дальше:

Привет росс

Мы рассмотрели ваши проблемы в предыдущих письмах, однако мы должны подтвердить вам условия казино.

Когда вы создаете учетную запись в Казино, вы заключаете юридически обязывающий договор, который означает, что вы соглашаетесь со всеми условиями в Казино. Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Некоторые считают, что наши условия не соответствуют их игре и решают не играть.

В вашем случае вы сделали активный выбор, чтобы играть в казино, и поэтому ваш игровой процесс был проверен на соответствие условиям.

Мы видим, что финансовая команда вернула ваш непогашенный депозит обратно источнику.

С уважением

Казино Лорд Спинов

Вот мой ответ:

Добрый день,

Что я хочу знать, так это то, что после разговора, который я записал по телефону с «Алланом», менеджером Vip, он сообщил мне, что финансовая команда пропускает 16,3, если это произошло только 1-10 раз или ваш уважаемый Vip-плеер. Таким образом, вы не следуете своим собственным условиям, либо вы позволяете этому случиться, либо нет. Я чувствую себя обманутым и чувствую, что вы используете предикатную тактику для получения финансовой выгоды.

Почему это правило не всегда соблюдается, если оно в ваших условиях?

С уважением Росс

После проверки моего банковского счета сегодня я заметил, что они вернули мой депозит в размере 100 евро. Я никогда не просил снять средства, потому что это не то, о чем мой спор, это около € 1600, которые я выиграл, получил отказ от снятия средств и конфисковал мою победу.

Мне кажется, что они пытаются дистанцироваться как можно дальше от этого, поскольку они знают, что делают неправильно.

Привет росс

Боюсь, я мало чем могу вам помочь. У нас нет полномочий заставлять казино выплачивать выигрыши игрокам. Казино могут создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры. Тем не менее, в этом случае правила не совместимы с нашим кодексом честной игры и не очень удобны для игроков. Единственное, что я могу сделать, - отметить жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер