Игрок из Германии сообщил, что внес 50 евро на свой счет в онлайн-казино банковским переводом, но средства не были отражены. Несмотря на попытки решить вопрос, в том числе прислав банковские выписки, средства остались незачисленными. Однако в ходе рассмотрения жалобы внесенные игроком средства в конечном итоге были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и впоследствии жалоба была помечена нами как «решенная».
15 апреля я перевел 50 евро на свой игровой счет банковским переводом, но, к сожалению, скопировал цель предыдущего перевода и вставил ее в текущий. Я обращался в службу поддержки около сотни раз, переписывался с ними, отправлял все свои банковские выписки и данные по обоим переводам, но меня просто водят за нос. Они утверждают, что не могут найти депозит из-за скопированной цели перевода. Однако служба поддержки попросила меня отправить две банковские выписки с одной и той же целью перевода. Как подтвердил один из членов службы поддержки, заказы были сделаны 28 марта и 15 апреля. Оба депозита были найдены, но депозит от 15 апреля до сих пор не зачислен на мой игровой счет. Это явное мошенничество. Я бы всем посоветовал не играть там.
Дорогой шноббе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Lottoland.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, все улажено. Мой платеж был зачислен сегодня. Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой шноббе,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
