Lottoland Casino UK - Счет игрока заблокирован, выигрыши приостановлены.

Привет,

Я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Меня зовут Индре Ясайтите, и я играл в онлайн-казино Lottoland. Во время бесплатных бонусных вращений в игре «COPS ROBBERS BIG MONEY» я обновил интернет и в этот момент мой аккаунт заблокировали. Я отправил в их службу поддержки документы, которые они у меня запросили, и они вернули мне мои деньги на балансе, которые у меня были на тот момент.

Но на самом деле в бонусных играх выигрыш, который я сделал, не был выплачен мне, потому что они никогда не позволяли мне больше входить в эту игру, а бонус все еще оставался на удержании незавершенных бесплатных вращений, которые так и не поступили на мой баланс.

У меня есть много электронных писем с ними, вначале они пытались игнорировать и отрицать мои бесплатные вращения в бонусной игре, которые были прерваны. Позже они сказали мне поговорить в чате, и в чате сказали, что они не могут позволить мне войти в игру, потому что моя учетная запись заблокирована из-за документов, которые я должен им предоставить.

Затем, в конце концов, служба поддержки клиентов, которая занимается моим делом, сказала мне, что они приостанавливают мою учетную запись на 5 лет, и когда я спросил их, что произойдет с моими выигрышами, которые ожидаются в бесплатных бонусных вращениях и которые я показал им историю игр, в которой мне никогда не разрешали участвовать в игре, чтобы бесплатные вращения завершились и деньги поступили на мой баланс - они просто игнорировали мое дело в течение многих недель. Они так и не ответили на мое последнее письмо им.

Примерно через 2 недели я попытался войти в систему сам и увидел, что моя учетная запись заблокирована из-за самоисключения, чего я никогда не делал, и на самом деле они заблокировали меня. Я не хочу там когда-либо играть, но я хотел бы вернуть свой выигрыш в игре, о которой я упоминал ранее (кому-то просто нужно зайти в эту игру, и он скажет: «Бонусная игра не завершена» и позволит себе завершить ее и тогда выигрыш автоматически попадет на мой баланс) они есть в моей истории игр, но они так и не достигли баланса, потому что мне не разрешили снова войти в эту игру. Если мне не разрешено, могут ли они продолжить эту игру вместо меня? Я понимаю, что если они думают, что я не могу позволить себе играть или что-то в этом роде, и они хотят помешать мне в этом, но я не понимаю, почему они крадут мой выигрыш.

Если вам нужно, я также могу отправить с ними все чаты, у меня также есть видеозапись, на которой, когда я смог войти в лотерею, я сделал запись, где я рассказываю свою историю и снимаю последний выигрыш в размере 315,70 фунтов стерлингов, но это также не окончательный выигрыш. потому что мои бонусные бесплатные игры все еще продолжались, когда меня заблокировали.

Кроме того, я получаю пособие, и у меня были деньги, которые я раньше одалживал людям, я играл на свои выигрыши в другом казино, я отправил им все свои банковские выписки, в которых указаны мои выигрыши из других казино, и ничего не было принято. Я думаю, что они украли мои деньги и очень плохо обошлись со мной как с игроком. Я даже упомянул им, что то, как они поступают с моим делом, отрицая очевидные выигрыши и не возвращая мне деньги, влияет на мое здоровье, так как в тот раз из-за этого у меня был учащенный пульс, и я показал им это, но они исказили это. мое сердцебиение было быстрым из-за игры, а не потому, что они держат мои деньги. Я бы хотел, чтобы вы помогли мне с этим вопросом, спасибо.

Дорогой индреджасайтите,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сколько денег у вас уже было на вашем счете в казино до его закрытия?
• Я правильно понимаю, что вы не запрашивали самоисключение?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение.

Я не очень хорошо помню, но это было около 200 фунтов, которые они мне вернули, так как они были на моем балансе.

Они поставили мою учетную запись на исключение на 5 лет, и я не знал, что на самом деле они отметили, что я исключил себя, только я узнал, когда попытался войти в систему, и на экране появилось сообщение о том, что я сам исключил себя.

У меня есть с ними чаты, и я никогда не просил исключить меня из сайта. На самом деле я сказал, что не думаю, что азартные игры на их сайте вызывают у меня трудности, потому что я выигрывал, и у меня никогда не было возможности увидеть этот выигрыш.

Я просмотрю свою электронную почту и сделаю скриншоты всего. Будут сообщения с одной командой из лотоленда, а также живые чаты, которые я отправлю на ваш адрес электронной почты, который вы оставили здесь. Спасибо

Я отправил все на указанный вами адрес электронной почты, пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили, и спасибо за вашу помощь.

Большое спасибо, индреджасайтите, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Почему ты уходишь от моего дела? Мне нужно отправить ему все, что я отправил тебе?

Здравствуйте, индреджасайтите,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Когда я ранее обращался к представителю Lottoland Casino, они сообщили мне, что каждый случай перед закрытием учетной записи игрока расследуется соответствующей командой. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить нам конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Они рекомендуют игрокам попытаться решить проблему через поддержку. Я понимаю, что вы уже пробовали этот вариант; к сожалению, мы не можем предоставить дополнительную помощь без необходимой информации от команды казино. Хотя я по-прежнему буду запрашивать дополнительную информацию у представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу — это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров, назначенную Lottoland. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу в IBAS, поскольку это поможет нам вести ее учет. К сожалению, кроме этого, мы мало чем можем вам помочь.

Здравствуйте, indrejasaityte!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, что мне ответить, так как вы не можете мне помочь, а затем забираете мои деньги, поэтому я не могу ничего ответить

Дорогой индреджасайтите,

Как я уже упоминал выше, единственный возможный способ эскалации вашей жалобы — это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров, назначенную Lottoland. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Я просил вас сообщить мне, как только вы подадите жалобу в IBAS, поскольку это поможет нам вести ее учет. Вы это сделали или вам больше не хочется терять на это время?

В любом случае мне хотелось бы получить ваше подтверждение, поскольку оно необходимо для правильной классификации данной жалобы.

Спасибо за быстрый ответ.

Здравствуйте, я отправил туда, куда вы мне сказали.

Дорогой индреджасайтите,

Казино сообщило мне, что они не могут комментировать или предоставлять какую-либо информацию нам как третьей стороне. Я надеюсь, что команда казино постарается решить вашу проблему через IBAS.

К сожалению, поскольку мы не можем полностью оценить ситуацию, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал IBAS и смогли ли они помочь в решении вашего вопроса по адресу: michal.k@casino.guru

Мы сожалеем, что не смогли предложить дополнительную помощь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру