Lotus Asia Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Я из Сингапура, у меня был очень плохой опыт, я чувствую, что меня обмануло это казино, сначала я внес BTC, они обменяли его на евро (9300 + евро на моем счету) с очень плохим обменным курсом, который я почти потерял 800 евро по их ВЫНУЖДЕННОМУ обменному курсу. затем я играл в рулетку в течение многих месяцев и, наконец, я ушел с кредитом в размере 4130 евро на моем счету, я запросил снятие 2000 евро 14 апреля 22 (я ушел с 2130 евро на моем счете, я прикрепил свою страницу вывода), после чего я отправил свой идентификатор для проверки, после этого я играл со своими оставшимися 2130 евро и потерял около 1550 евро с 580 евро на моем игровом счете, 20 апреля, когда я хотел войти, чтобы проверить свой статус вывода, я понял, что они заблокировали мою учетную запись, не сообщив мне, и когда я поговорил с их онлайн-поддержкой, они сказали, что ваша учетная запись закрыта, потому что вам не разрешено играть на нашем сайте, и когда я спросил, почему они отослали меня к своим правилам и условиям, хуже всего то, что когда я попросил мой оставшийся баланс 2580+ евро очень нагло они сказали мой баланс 0 так как я играл все и проиграл все !!! после еще нескольких бесполезных разговоров они закрыли мое окно чата и ушли. Это чушь, это обман, это явное воровство 🙁🙁 не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги ?

Уважаемый Рамазими,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

«Применяются следующие ограничения:

1.1 (a) Игроки должны быть совершеннолетними, т. е. старше 18 лет. Участие в играх казино открыто для лиц, проживающих в местах, где такое участие разрешено юрисдикцией или администрацией. Любое участие полностью зависит от законного усмотрения и ответственности игрока, а также от любого связанного с этим риска.

1.1 (b) По юридическим и коммерческим причинам и/или вследствие правил финансовых транзакций группа онлайн-казино Lotus Players Club не может предлагать регистрацию в следующих странах:

Австралия

Кюрасао

Франция

Германия

Венгрия

Нидерланды

Южная Африка

Швейцария

объединенное Королевство

Соединенные Штаты

Или любая другая страна, которую считает казино"

Сингапур не указан как страна с ограниченным доступом.

Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Большое спасибо за помощь мне,

Сингапур не указан в качестве страны с ограниченным доступом, но у них есть этот пункт. Или любая другая страна, которую казино считает ", они могут использовать это, чтобы оправдать свой плохой поступок .... однако они не могут красть деньги игроков, используя это оправдание.

Деньги, которые они крадут у меня, - это мои собственные деньги, а не деньги для выигрыша, я вложил BTC в тот день на сумму 9300 евро, они обменяли и зачислили на мой счет 9300 евро, которые я играл, и я проиграл 6720, оставшиеся 2580 евро - это мои собственные деньги !

Я отправлю вам соответствующие документы по электронной почте.

С уважением

Рамин

Уважаемый Рамазими,

Большое спасибо за направление соответствующего сообщения. Я проверил все скриншоты, но не нашел никаких указаний на то, что ваша учетная запись заблокирована из-за ограничений по стране. Вместо этого я обнаружил, что ваша учетная запись была помечена как «высокий риск».

Есть ли какие-либо другие сообщения между вами и казино, которые предполагают, что ваша учетная запись была заблокирована из-за ограничений страны?

Привет

это был мой вчерашний чат, к сожалению, я не записал свой предыдущий чат, что другая онлайн-поддержка сказала, что каждый раз, когда я общаюсь, они приводят мне разные причины, однако мне присылают мой идентификатор для проверки, о каком высоком риске они говорят, это просто предлог, чтобы оправдать их обман.

если они предоставят вам или мне мое заявление, которое они не хотят делать, будет очень ясно, о чем я говорю.

Депозит и вывод BTC - это один из их принятых методов пополнения / снятия, который четко указан на их сайте, никогда не упоминается, если вы вносите биткойны, вы не можете их снять, что они использовали в качестве предлога, чтобы не платить мне, снятие биткойнов является одним из доступный вариант на их веб-сайте, который вы можете увидеть в моем файле запроса на вывод средств, который я отправил вам.

Спасибо за помощь

Рамин

Большое спасибо, ramazimi, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо 🙏🌹

Здравствуйте, рамазими.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло и почему счет ramazimi был помечен как высокий риск или, по крайней мере, что послужило причиной конфискации его баланса.

Привет

Привет

Большое спасибо за ваши последующие действия

Я действительно не знаю, почему они помечают мой счет как высокий риск и почему заблокировали мой счет и конфисковали мои деньги.

Мне действительно нужна ваша помощь, чтобы узнать, я чувствую, что они мошенники, и они используют эти оправдания только для того, чтобы не вернуть мой депозит, каждый раз, когда я общаюсь с их онлайн-поддержкой, они дают мне разные оправдания, как однажды они сказали, что я из Сингапура, и я m запрещено играть на их сайте! Но все эти причины не позволяют им конфисковать мои СОБСТВЕННЫЕ ДЕПОЗИТНЫЕ деньги (не выигрышные деньги)

Я чувствую, что меня обмануло это казино, сначала я внес BTC, они обменяли его на ЕВРО (9300 + евро, внесенные на мой счет) с очень плохим обменным курсом, и я почти потерял 800 евро по их ВЫНУЖДЕННОМУ обменному курсу.

затем я играл в рулетку в течение многих месяцев и, наконец, я ушел с кредитом в размере 4130 евро на моем счету, я запросил снятие 2000 евро 14 апреля 22 (я ушел с 2130 евро на моем счете, я прикрепил свою страницу вывода), после чего я отправил свой идентификатор для проверки, после этого я играл со своими оставшимися 2130 евро и потерял около 1550 евро с 580 евро на моем игровом счете, 20 апреля, когда я хотел войти, чтобы проверить свой статус вывода, я понял, что они заблокировали мою учетную запись, не сообщив мне, и когда я поговорил с их онлайн-поддержкой, они сказали, что ваша учетная запись закрыта, потому что вам не разрешено играть на нашем сайте, и когда я спросил, почему они отослали меня к своим правилам и условиям, хуже всего то, что когда я попросил мой оставшийся баланс 2580+ евро очень нагло они сказали мой баланс 0 так как я играл все и проиграл все !!! после еще нескольких бесполезных разговоров они закрыли мое окно чата и ушли. Это чушь, это обман, это явное воровство 🙁🙁 не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги ?

ЭКРАН ЧАТА, КОТОРЫЙ Я ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ РАНЬШЕ, ЯВЛЯЕТСЯ МОИМ 2-м чатом с ними, в котором говорилось, что мой счет был помечен как высокий риск, на самом деле они обязаны предоставить надлежащую причину, почему и почему они конфисковали мои собственные деньги !!!

Мы хотели бы попросить казино Lotus Asia ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день, рамазими,

В настоящее время мы изучаем эту проблему и решим ее в ближайшее время.

Приносим свои извинения за задержку.

Спасибо за ответ. Будем ждать следующего обновления.

Мы хотели бы попросить казино Lotus Asia ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Большое тебе спасибо

но они, кажется, не отвечают, и им все равно, можете ли вы предложить мне альтернативное решение для подачи жалобы?

🙏

Добрый день, рамазими,

Приносим извинения за поздний ответ, так как мы собирали всю информацию, прежде чем ответить.

Во-первых, причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, заключалась в том, что, когда вы открыли свою учетную запись, вы указали, что вы из Турции. Мы заметили, что вы также использовали VPN с момента регистрации, включая такие страны, как Германия и США, которые находятся в списке ограниченного доступа.

Я разговаривал с нашей финансовой командой, и они сообщили, что если вы можете пойти и начать процесс снятия средств, они одобрят его и произведут оплату вам.

С уважением

Привет спасибо за ваш ответ

Я живу как в Турции, так и в Сингапуре, и иногда из-за других моих работ мне нужно использовать VPN, и да, иногда я могу забыть отключить свой VPN и играть с включенным VPN.

В любом случае спасибо за понимание

для вашей информации, сейчас я в Сингапуре, и я попытаюсь снова войти в систему и начать процесс вывода средств.

С Уважением

Уважаемый Рамазими,

пожалуйста, сообщите нам, когда вы выводите свой баланс, и мы закроем жалобу.

Доброе утро

огромное спасибо за помощь в решении моей проблемы. Я отправил запрос на снятие средств, но еще не получил его, я все еще жду, я сообщу вам, как только получу свои деньги.

теплые пожелания

Уважаемый Рамазими,

мы продлеваем таймер на 7 дней. Дайте нам знать, когда вы выводите свой баланс.

огромное спасибо за помощь в решении моей проблемы. Я отправил запрос на снятие средств, но не получил никаких обновлений от казино, я все еще жду, я сообщу вам, как только получу свои деньги.

лучшие тегарды

Получено, спасибо

мне больше не на что жаловаться

Особая благодарность команде Casino Guru за помощь в этом.

Действительно ценно 🙏

Уважаемый Рамазими,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.