Игрок из Германии нарушил максимально допустимую ставку € 5. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany breached the maximum allowed bet of €5. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии нарушил максимально допустимую ставку € 5. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Регистрация очень простая и отличная, бонус тоже. Так что теперь вы играете и играете, вы много выигрываете и хотите платить. Внезапно это бонусные деньги, но они вам вообще не показываются. И как это, в конце вы стоите на 0 и 97% до конца. Играли все время со ставками свыше 5 евро. Потому что на самом деле нет точного отображения или будет отображаться дополнительно
Registration very easy and great, the bonuse too. So now you play and play, you win a lot and you want to pay out. Suddenly this is bonus money, but it is not shown to you at all. And as it is, in the end you stand at 0 and have 97% through. Played all the time with stakes over 5 euros. Because there is really no precise display or it would be displayed extra
Anmeldung sehr einfach und Spitze, die bonuse ebenfalls. So jetzt spielt man und Spielt, einiges gewonnen und man möchte auszahlen. Auf einmal ist dies bonusgeld,es wird einem aber überhaupt nicht angezeigt. Und wie es so ist, am Ende steht man bei 0 und hat 97% durch. Die ganze Zeit mit Einsätzen von über 5 Euro gespielt. Da fehlt echt eine genaue Anzeige oder es würde extra so angezeigt
Дорогой Стив,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия казино и нашел это:
«Максимальная ставка, когда бонус находится в состоянии ожидания или активно переводится, составляет 5 € / $ или эквивалент в другой валюте. Вы можете потерять свой выигрыш, если вы не будете следовать этому правилу ».
Я не уверен, что полностью понимаю вашу проблему. Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Или вы играли с бонусом, который никогда не активировали? Были ли конфискованы ваши выигрыши?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Steve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s Bonus T&Cs and I found this:
"The maximum wager when a Bonus is pending, or actively being turned over is 5€/$ or currency equivalent. You may lose your Winnings if you do not follow this rule."
I am not sure I fully understand your issue. Could you please specify which bonus you redeemed? Or did you play with the bonus you never activated? Were your winnings confiscated?
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Дорогой Стив,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Steve,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.