Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. После нескольких последующих действий казино обработало вывод средств, и игрок получил 913 долларов из запрошенных 937 долларов. Жалоба была отмечена нами как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.
Привет, Гуру!
во-первых, эта жалоба касается вывода средств в долларах США, но в евро, но в списке валют я его не нашел. Я играл с бонусом и выиграл, после чего запросил вывод средств. Судя по тому, что мне сказали в поддержке, мне нужно пройти верификацию со всеми присутствующими документами.
Основная проблема здесь заключается в том, что живая поддержка недоступна, а на электронные письма, похоже, никто не отвечает. Через некоторое время на всех моих устройствах происходит сбой живого чата, из-за чего невозможно получить внятный ответ от службы поддержки. Итак, я пытаюсь собрать воедино то, что получил из чатов.
Сначала мне сказали, что одобрение вывода средств занимает около 5 рабочих дней (этот срок был достигнут 2 дня назад), затем другой чат-агент сказал мне, что это 7 дней или больше. Один агент сказал мне, что все мои документы для проверки на месте, так что все будет в порядке. Сегодня после повторного разговора со службой поддержки мне сказали, что мой адрес BTC необходимо повторно подтвердить. После того, как шестой чат прервался посередине и я получил только стандартный ответ от последнего агента, я сдался.
Поскольку невозможно нормально поговорить со службой поддержки, у меня нет другого выбора, кроме как передать этот вопрос гуру казино. Насколько я понимаю, похоже, информации не хватает, но подтвердить это на 100% я не могу.
Пожалуйста, помогите мне прояснить это!
Обновлений до сих пор не было, вывод завис и не обработан. Пожалуйста, продолжайте подавать жалобу.
Статус вывода средств изменился на «принято», но я все еще жду платежа.
Дорогой ПэтДжастПэт,
Прежде чем деньги появятся на вашем способе оплаты, может пройти некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам до конца следующей недели, если оно было получено.
Деньги не поступили, чат утверждает, что «обострил» дело, которое якобы продлится до вторника.
Получил сегодня вывод средств! 913 долларов США вместо 937 долларов США, но это нормально, я думаю.
Спасибо за Вашу поддержку!
Дорогой ПэтДжастПэт,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
