ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств.

Lucky Legends Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.06.2024 | Дело закрыто : 02.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США столкнулся со значительными задержками и многочисленными запросами на проверку при попытке вывести выигрыш в размере 500 долларов США из казино Lucky Legends. Несмотря на соблюдение всех требований и проверку его учетной записи, казино так и не предоставило средства, ссылаясь на дополнительные задержки и отсутствие доказательств транзакции. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

в марте я использовал бонусный код на Lucky Legends. 250$ бесплатно, без депозита, только для новичков. Прохождение стоило около 6000 долларов или около того. Это было высоко. Что было круто, так это то, что максимальная сумма вывода средств была установлена на 500 долларов. В любом случае, мне повезло, и после полного прохождения я выиграл где-то около 6000$. Мой баланс после прохождения игры увеличился с 6000$ до 500$, как и ожидалось. Я продолжал обналичивать 500 долларов, используя «самый быстрый» метод — биткойн. После, наконец, и я имею в виду НАКОНЕЦ проверки моей учетной записи, им потребовались удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи с удостоверением личности и депозит в размере 10 долларов с использованием Lite Coin для подтверждения моего кошелька. Я внес 30 долларов, потому что где-то читал, что для вывода средств существует минимальный депозит в размере 20 долларов за последние X дней, чтобы иметь право на участие. Они отправили мне 10 долларов обратно после подтверждения моего лайткойна. Я играл с дополнительными 20 долларами и проиграл их, ничего страшного, я счастлив, потому что мне придут 500 долларов, верно? Так неправильно! Когда они говорят, что обналичят вас, они не упоминают, что собираются сделать все возможное, чтобы либо заставить вас отменить вывод средств и потерять деньги обратно, либо не отправлять их все, давая при этом невыполненные обещания. 8 апреля меня запросили на вывод средств. После многих чатов поддержки и часов хождения по кустам выяснилось, что мне пришлось предоставить договор аренды недвижимости, чтобы доказать, что мой адрес соответствует тому месту, где я живу. 18 апреля я отменил его и повторно отправил запрос, поскольку моя учетная запись не была полностью подтверждена. Наконец 11 мая я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена. Лишь 3 июня вывод войск наконец был одобрен. Я решил еще раз пообщаться с ними, чтобы узнать, каков статус. Представитель чата сказал мне, что после одобрения отправка денег занимает 7-10 рабочих дней. Хорошо. Хорошо, я думаю, по крайней мере, мы находимся в таком положении, что мне не нужно ждать электронного письма или чего-то положительного. Сейчас 11-й день из 7-10 дней, и, пытаясь получить оплату, я снова открываю чат, на то, чтобы наконец найти агента, у меня ушел час. Они говорят мне: «После отправки средств время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений наших поставщиков платежных услуг.

По моему опыту, на его получение уходит от 3 до 10 рабочих дней, однако время от времени может потребоваться немного больше времени.

Мы не можем контролировать время доставки после отправки денег, но мы заверяем вас, что вы получите платежи очень скоро «ЕЩЕ три, возможно, десять рабочих дней и, МОЖЕТ быть, дольше, чтобы получить средства???!! ДЕЙСТВИТЕЛЬНО???!! Я просто зол. Прошло почти 4 месяца с тех пор, как я выиграл эти 500 долларов и законным и успешным образом выполнил все правила, все политики и любые другие препятствия, через которые мне пришлось перепрыгнуть. Я запросил отметку времени и идентификатор транзакции, которые будут предоставлены в случае отправки биткойнов. Никакой информации о поступлении отправленных средств они предоставить не смогли. Знают ли они, что есть такая штука, как БЛОКЧЕЙН?? Они просто пытаются или надеются, что мне это надоест, я отпущу это и просто забуду о 500 долларах? Они злятся, что я потратил всего 20 долларов и обналичил 500 долларов? Как это казино все еще работает? Почему им так сложно доказать, что они его отправили? Цитирую: «На данный момент никто не имеет доступа к такой информации, как время доставки». Это просто невозможно, если они действительно отправили деньги с использованием биткойнов. Почему я могу отправить биткойны в течение часа или меньше, но они даже не могут показать мне идентификатор транзакции? У них есть мой биткойн-адрес… так почему же у них нет отметки времени или идентификатора? Наверное, мой вопрос: что я могу сделать, чтобы оказать на них давление? Что я могу сделать, чтобы они почувствовали себя ответственными, законными и осознали, что им нужно активизировать игру? Так расстраивает… спасибо, что слушаете/читаете, надеюсь на обратную связь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой dcjdc211,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино Lucky Legends. Чтобы помочь вам в дальнейшем и лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

  • Не могли бы вы указать точные даты, когда вы впервые запросили вывод средств и когда предоставили необходимые подтверждающие документы?
  • Есть ли у вас какая-либо переписка по электронной почте или стенограммы чатов со службой поддержки казино, которые могли бы пролить больше света на их ответы и любые обещания, которые они дали относительно вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, упомянуло ли казино какие-либо конкретные проблемы или дополнительные требования, которые задержали процесс вывода средств?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или дополнительная информация, которой вы хотите поделиться, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dcjdc211!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях