Игрок из США запросил вывод средств почти за три недели до подачи жалобы.
Отправленный отзыв 13 января был одобрен 19 января и еще не получен. Мой первый контакт с другой службой поддержки клиентов, они сказали, что это займет 3-5 рабочих дней, потому что я использовал вывод биткойнов, поэтому я связался с ними после этого периода времени, и они сказали, что 7-10 для утверждения 7-10 для оплаты и 7-10 для оплаты отправлено, но веб-сайт просто говорит 7-10 для одобрения и 7-10 после одобрения для получения ваших денег, теперь они просто составляют источают и не могут ответить, почему я не получил свои деньги
Дорогая Йоннапонна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Снятие средств было одобрено 19 января, оно больше не отображается на моем счету, и мне сказали, что я получу свои деньги не позднее 2 февраля, это мой второй вывод средств из Lucky Legends, первый был 3 января и Я получил его через 24 часа, и да, я был проверен kyc
Большое спасибо, Йоннапонна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йоннапонна!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Большое спасибо за вашу помощь. Мне не удалось самостоятельно решить проблему с казино, поэтому я очень ценю вашу помощь!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Привет, Джоннапонна!
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы, поскольку получили от представителя казино информацию о том, что ваши средства были выплачены примерно во время подачи жалобы. Можете ли вы это подтвердить?