Игрок из Миссури попыталась вывести свой выигрыш, но онлайн-казино не смогло подтвердить ее личность, несмотря на то, что она отправила несколько электронных писем. Мы связались с игроком для получения более подробной информации и продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
Пытаюсь вывести свой выигрыш. Возможно, я сделал 3 депозита. Они по-прежнему позволяют мне внести депозит, но да, они не могут подтвердить мою личность. Они продолжают говорить, что мои электронные письма пусты. Я отправлял им несколько раз почти каждый день за последние полторы недели и попросил поговорить с их финансовым специалистом. И они сказали, что у них нет ничего, кроме электронной почты, что просто смешно. Я предполагаю, прочитав другие жалобы. Они привлекают много людей за большие деньги. Я играю на других сайтах и не испытываю этой проблемы.
Дорогой tiffzimm93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
