Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за 10 недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Ужасный!!! Первоначально я снял 27.10.22 905 фунтов стерлингов. 6 недель спустя они, наконец, связались со мной, чтобы сказать, что из-за технических проблем им пришлось вернуть мой вывод на мой баланс 😰 Так что я немного поиграл и снял его на следующий день 12.07.22 1160,00 фунтов стерлингов. Они сказали, что позаботятся о том, чтобы этот вывод был ускорен. Я теперь жду 10 недель и ничего!? Я захожу в чат, и они отбивают меня одним и тем же общим сообщением, что это может занять больше времени, чем 28 рабочих дней, а затем отключают меня. Итак, я отправил более 20 электронных писем с вопросом, где мой вывод средств, и они не отвечают. Что я должен сделать!? Меня тошнит. Я внес около 400 фунтов стерлингов, выиграл и снял деньги. Простой!!!
Я не получаю никакого ответа, и я чувствую, что они украли мои деньги. Ни один другой сайт казино не ведет себя так 😰😰😰
Тот факт, что они не отвечают на мои электронные письма, меня очень беспокоит.
Уважаемый Stookssarah,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за Ваше понимание.
Я добавил скриншот моей транзакции по снятию средств. Как им это сойти с рук 😔.
Уважаемый Stookssarah,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Maximal Wins, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
