У игрока из Канады был ограничен выигрыш от бонуса на депозит в соответствии с правилом о пожизненном депозите. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada had his winnings from Deposit bonus capped due to a rule about lifetime deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Канады был ограничен выигрыш от бонуса на депозит в соответствии с правилом о пожизненном депозите. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит на сайте и получил бонус. Я выполнил требования по отыгрышу и, наконец, выполнил их. Я снял сумму. В ожидании получения средств я сделал дополнительные депозиты. Сижу уже больше 20 дней с обычным обходным маневром. Теперь они наконец изменили статус отзыва на принятый. Через несколько дней он был отменен, и из суммы списали 100 долларов за невыполнение депозита в 200 евро. поэтому я могу получить только x10 мой последний депозит. Они утверждают, что было 30, но у меня были депозиты и на большее. Теперь я пытаюсь сделать еще один вывод средств, и я снова застрял в периоде ожидания от 7 до 21 дня. Абсолютный мошеннический сайт, хуже того, что я когда-либо видел
I deposited on the site and received a bonus. I played through the wagering requirements and finally met the requirements. I withdrew the amount. While waiting to receive my funds i made further deposits. I have been sitting at over 20 days with the usual runaround. Now they have finally changed the status of the withdraw to accepted. After a few days it was cancelled and 100$ was taken off the amount for not meeting the 200 euro deposit. therefore i can only receive x10 my last deposit. They claim was 30 but i have had deposits for more than that. now i try to make another withdrawl and i am once again stuck with the 7 to 21 days waiting period. Absolute scam site, worse i have ever seen
Дорогой диланцис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html :
«8.3.1. Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 € / £ / $, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита, но не более 500 € / £ / $. (Любая дополнительная сумма будет аннулирована) »
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при зачислении средств на свой счет? Посоветуйте, пожалуйста, как проходили ваши последние и накопительные депозиты в этом казино?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Если бы это был ваш первый депозит, и вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dilantzis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
Could you please confirm that you have activated a bonus when depositing funds into your account? Please advise how were was your last and cumulative deposits in this casino?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If this were your first deposit and you’ve accumulated your winnings with an active bonus, I’m afraid there’s not much we can do for you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой диланцис,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear dilantzis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.