Mega Medusa Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я сделал депозит в казино, выиграл около 3600 тыс. австралийских долларов и запросил вывод. Со мной связался финансовый отдел, чтобы запросить кошелек BTC для подтверждения, но сразу после этого мой аккаунт был отключен. Я не могу получить к нему доступ, и они не отвечают на мои электронные письма в течение 3 месяцев. Можете ли вы мне помочь?

Дорогие пуццимацци,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, не был ли только ваш кошелек BTC проверен в казино? Были ли одобрены ваши другие документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа во время проверки KYC?

Сколько раз вы вносили деньги в казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш быстрый ответ на мою жалобу и за то, что вы запросили дополнительные разъяснения. Я ценю вашу помощь в решении этой проблемы. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

• Да, я уже прошел проверку через стороннюю систему Inclave. Этот процесс проверки включал в себя мое удостоверение личности и подтверждение адреса.
• Я сделал только один депозит в казино.
• Я получил письмо от отдела платежей казино по этому вопросу. Письмо было посвящено кошельку BTC

Вот какое письмо я получил:

----------------------------

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.

Мы подтверждаем получение вашего криптоадреса. Однако мы не отправляем платежи на криптоадрес на основе наличных.

В связи с вышеизложенным мы хотели бы попросить вас предоставить нам криптоадрес на основе монеты.

(Помните, что такой адрес начинается с цифр, а не с букв).

Благодарим Вас за понимание, мы с нетерпением ждем Вашего ответа.

С уважением,

Майл Р.

Финансовая команда

----------------------------

Надеюсь, эта информация поможет прояснить мою ситуацию. Если вам нужны дополнительные подробности или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать. Я с нетерпением жду возможности решить эту проблему и восстановить полный доступ к моему аккаунту.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Спасибо за ваши ответы и электронное письмо, которое вы получили от казино.

Предоставили ли вы казино криптоадрес на основе монет, как вы просили?

Да, я сделал

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили свой Crypto-адрес в казино? Получили ли вы какой-либо ответ от казино, чтобы проверить, получили ли они ваше письмо?

Также, пожалуйста, пересылайте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, а также любые доказательства, которые вы считаете важными, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Благодарю Вас за сотрудничество и буду рад оказать Вам дальнейшую помощь.

Я отправил адрес кошелька сразу после прочтения письма, после чего я больше не мог получить доступ к своему аккаунту. Хотя я ценю ваше время, я считаю эти пинг-понговые запросы информации, которая уже присутствовала в моем исходном сообщении, пустой тратой времени.

Итак, я повторю:

Как только я предоставил этому казино свой адрес кошелька, если его вообще можно так назвать, они заблокировали мне доступ без всякой причины. Все мои письма и запросы информации остались без ответа, так как чат недоступен для пользователей, которые не вошли в систему.

Больше нечего добавить. Ответов не получено, дальнейшая коммуникация невозможна. Это так называемое казино фактически украло мои средства и оборвало все контакты. Конец истории.

Большое спасибо, puzzimazzi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо puzzimazzi за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Mega Medusa Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Уважаемый puzzimazzi , я связался с представителем казино, который сказал мне, что ваш счет закрыт из-за возвратных депозитов. Можете ли вы проверить, действительно ли вы запросили возвратный платеж в своем банке? Заранее спасибо!

Я хочу уточнить, что эта информация неверна. Я делал депозиты только с использованием криптовалюты и никогда не инициировал возвратные платежи через банк. Поскольку криптовалютные транзакции по своей природе необратимы, возвратные платежи не были бы возможны с моим методом депозита.

Дорогой puzzimazzi , прошу прощения, но я, должно быть, перепутал информацию. Представитель казино сообщил мне, что вы сделали двойные траты депозитов, которые не были зачислены в казино. Я запросил дополнительные доказательства этого и сообщу вам о любых новых событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!

Я могу подтвердить, что я сделал только один депозит, который оказался успешным с моей стороны. Не могли бы вы предоставить хэш транзакции для этого депозита? Поскольку прошло некоторое время, мне нужна эта информация, чтобы перепроверить и с моей стороны. Спасибо за вашу помощь и внимание к этому вопросу. Кроме того, если была проблема, могли бы они объяснить, почему я не получил никакого ответа на мои многочисленные предыдущие электронные письма по этому поводу? Такое отсутствие коммуникации вызывает беспокойство и не является способом решения таких вопросов.

Я запросю хэш транзакции у представителя казино и сообщу вам как можно скорее. Спасибо за сотрудничество!

Питер, я нашел транзакцию LTC от 16 июня, и она прошла успешно. У меня есть и скриншот депозита, и хэш транзакции. Я только что отправил вам письмо.

Спасибо за предоставленную мне информацию. По словам представителя казино, этот токен депозита использовался в нескольких казино этого бренда, и из-за этого вы должны были получить возможность сделать депозит с двойной тратой. Честно говоря, я не знаю, осуществимо ли что-то подобное, поскольку я не очень разбираюсь в методах оплаты криптовалютой. Единственное, что приходит мне в голову, это спросить вас, играли ли вы в нескольких казино в то время, когда играли здесь. Заранее спасибо!

Это оправдание совершенно неприемлемо и показывает либо невежество, либо преднамеренную попытку ввести в заблуждение. Предоставленная мной транзакция абсолютно уникальна и неизменна в блокчейне. Любой может независимо проверить, что она была подтверждена и успешно завершена. Нет никакой возможности двойной траты, и сама мысль о том, что это могло произойти, абсурдна. Адрес кошелька, с которого был отправлен платеж, четко задокументирован, и я отправил неоспоримые доказательства, включая хэш транзакции и скриншот.

Я не потерплю этой наглой лжи и попыток не платить то, что мне по праву причитается. Я потратил достаточно времени на эту ерунду, и я отказываюсь быть уволенным или обращаться со мной как с дураком. Предоставленные мной доказательства ясны, и транзакция была завершена без проблем. Это просто случай, когда казино пытается уклониться от своих обязательств и удержать деньги игроков с помощью обманных приемов.

Я сейчас отправляю вам по электронной почте подробный список всех транзакций, сделанных с кошелька, использованного для депозита, взятых напрямую из Litecoin Explorer. Все эти транзакции имеют временную метку и постоянно записаны в блокчейне, что доказывает их неизменяемость.

Вы ясно увидите, что каждая транзакция была успешной, и на 16 июня есть только одна транзакция на указанную сумму. Доказательства неоспоримы, и нет места для сомнений.

Я требую немедленного действия по выплате моего выигрыша. Хватит этих игр и нечестных практик. Уважайте мое время и права как игрока и немедленно выплачивайте то, что причитается.

Уважаемый puzzimazzi , я связался с казино по этому поводу, предоставив доказательства, которыми вы поделились, но я не получил адекватного объяснения их мотивов. Поскольку, похоже, они не изменят свою позицию по этому вопросу, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер