Megapari Casino CA - Игрок жалуется на плохое обслуживание и поддержку клиентов.

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Мегапари,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на block@megapari.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Наконец, согласно Условиям, существует возможность подать заявку на самоисключение внутри вашей учетной записи:

5. Самоисключение

Наши клиенты имеют возможность самоисключения.

Пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов, чтобы block@megapari.com а также при необходимости воспользуйтесь опцией Самоограничение.

Мы предоставляем помощь игрокам с потенциальными проблемами с азартными играми, которая легко доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.

Megapari Canada предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваша учетная запись будет заблокирована только после полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к вашему заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Если вы активируете эту функцию, вы не сможете играть в Megapari Canada.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я уже отправил вам электронное письмо с заявлением о постоянном самоисключении из вашего казино. С моей стороны больше ничего не нужно. Мяч на вашей площадке. Пока я не получу подтверждение от вашего казино и мой логин не будет отключен, эта проблема останется нерешенной.

Проходит еще один день, а решения нет. ...

Это огромная причина, почему мой отзыв должен быть опубликован.

Привет, Чадсексингтон!

• Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Здравствуйте, Chudsexington!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Чадсексингтон!

Я заметил, что вы впервые обратились в казино 1 апреля. Тогда вам было рекомендовано завершить проверку своей учетной записи, заполнив обязательные поля и отправив запрос на соответствующий адрес электронной почты. Важно признать, что вы были проинформированы о правильной процедуре, но изначально решили не следовать инструкциям.

Пожалуйста, поймите, что заполнение вашего профиля в казино и проверка вашей личности служат профилактической мерой против будущих недоразумений. Имея полностью заполненный профиль и подтвержденную личность, казино может с уверенностью гарантировать, что любые запросы, такие как самоисключение, действительно сделаны вами. Это также помогает предотвратить открытие новых учетных записей в будущем или повторное открытие старых, особенно если ваше самоисключение связано с проблемой азартных игр.

После заполнения всей необходимой информации и подачи ваших личных документов ваша учетная запись была впоследствии заблокирована. Верно ли это понимание?