Выход игрока задержался. Сначала казино не ответило, но после повторного открытия жалобы мы обнаружили, что игрок не выполнил инструкции казино и в итоге отыграл средства. Жалоба была отклонена.
The player's withdrawal was delayed. At first, the casino didn't respond, but after reopening the complaint, we found out that the player failed to follow the casino's instructions and eventually played the funds. The complaint was rejected.
Выход игрока задержался. Сначала казино не ответило, но после повторного открытия жалобы мы обнаружили, что игрок не выполнил инструкции казино и в итоге отыграл средства. Жалоба была отклонена.
Я уже запросил вывод средств более 10 дней назад, и это казино не платит.
Я получаю ответ, сообщающий, что он одобрен, но они не знают, что происходит, и не представляют решения.
megapari прекратили выплаты ВНИМАНИЕ, их счета заблокированы в связи с тем, что они подключены к РФ.
Я всегда получал свои выплаты, но как только начался конфликт, Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ПЛАТЕЖИ СНОВА.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ И НЕ ИГРАЙТЕ И НЕ ДЕЛАЙТЕ СТАВКИ В ИГРАХ, ПОТОМУ ЧТО MEGAPARI ПРЕКРАТИТ ПЛАТЕЖИ.
ОНИ СТАЛИ МОШЕННИКАМИ ПОСЛЕ 2 ГОДА ПРАВИЛЬНОЙ ОПЛАТЫ.
С 1 МАРТА ОНИ ПЕРЕСТАЛИ ПЛАТИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ
ЗДЕСЬ Я ДЕЛЮСЬ СВОИМ ПОЛНОСТЬЮ ИСТИННЫМ ОПЫТОМ.
ВНИМАНИЕ ИГРОКАМ МЕГАПАРИ КАЗИНО, КОТОРЫЕ ЗНАЮТ, ЧТО КАЗИНО ПЕРЕСТАЛО ПЛАТЕЖИ!!!!
Megapari перестал общаться в чате и перестал отвечать на электронные письма.
ЭТО ПОТЕРЯННЫЕ ДЕНЬГИ.
ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ МЕГАПАРИ (КАК Я)
МЕГАПАРИ ПЕРЕСТАЛА ПЛАТИТЬ С НАЧАЛОМ КОНФЛИКТА.
ПРИВЕТ .
АНТОНИО
I already requested my Withdrawals more than 10 days ago and this casino doesn't pay.
I receive a reply informing that it is approved but they do not know what is happening and do not present a solution.
megapari stopped making payments ATTENTION, their accounts were blocked due to the fact that they are connected to the Russian Federation.
I always received my withdrawals but once the conflict started I NEVER RECEIVED PAYMENTS AGAIN.
BE CAREFUL AND DO NOT PLAY OR PLACE BETS ON THE GAMES BECAUSE MEGAPARI STOP MAKING PAYMENTS.
THEY BECAME A FRAUD AFTER 2 YEARS OF PAYING CORRECTLY.
SINCE MARCH 1, THEY HAVE STOP PAYING TO THEIR CUSTOMERS
HERE I SHARE MY TOTALLY TRUE EXPERIENCE.
ALERT TO MEGAPARI CASINO PLAYERS WHO KNOW THAT, THE CASINO STOPPED PAYING!!!!
Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails.
IT'S LOST MONEY.
VERY CAREFUL MEGAPARI CUSTOMERS (LIKE ME)
MEGAPARI STOPPED PAYING WITH THE BEGINNING OF THE CONFLICT.
GREETINGS .
ANTONIO
Já solicitei o meu Withdrawals à mais de 10 dias e este casino não paga.
recebo resposta a informar que está aprovado mas não sabem o que se está a passar e não apresentam solução.
megapari deixou de efectuar os pagamentos ATENÇÃO, ficaram com as contas bloqueadas pelo facto de estarem ligados à Federação Russa.
eu sempre recebi os meus levantamentos mas assim que começou o conflito NUNCA MAIS RECEBI PAGAMENTOS.
TENHAM ATENÇÃO E NÃO JOGUEM NEM COLOQUEM APOSTAS NOS JOGOS POIS MEGAPARI DEIXOU DE FAZER PAGAMENTOS.
PASSARAM A SER UMA FRAUDE APÓS 2 ANOS DE PAGAREM CORRECTAMENTE.
DESDE O DIA 1 DE MARÇO DEIXARAM DE PAGAR AOS SEUS CLIENTES
PARTILHO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA TOTALMENTE VERDADEIRA.
ALERTO AOS JOGADORES DO CASINO MEGAPARI QUE SAIBAM QUE, O CASINO DEIXOU DE PAGAR !!!!
Megapari deixou de ter chat, e deixou de responder a e-mails.
É DINHEIRO PERDIDO.
MUITO CUIDADO CLIENTES MEGAPARI (COMO EU)
MEGAPARI DEIXOU DE PAGAR COM O INÍCIO DO CONFLITO.
SAUDACOES .
ANTONIO
Здравствуйте Антонио,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Megapari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса?
Обратите внимание, что если вы не были подтверждены в прошлом, получение денег может занять до 14 дней после завершения проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello António,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that if you were not verified in the past, it might take up to 14 days for the money to arrive after the verification is complete.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Играю больше 2х лет и уже потратил тысячи евро, отправил всю документацию которую казино просило более 2х лет назад, а через год пришлось отправить заново.
в выводе нет бонуса, что приводит меня к выводу, что казино не смогло заплатить.
с момента конфликта на Украине мне ни разу не удалось провести опросы
I've been playing for over 2 years and I've already spent thousands of euros, I've sent all the documentation that the casino asked for more than 2 years ago, and after a year I had to send it again.
there is no bonus involved in the withdrawal, which leads me to conclude that the casino failed to pay.
since the conflict in Ukraine I have never been able to carry out surveys
Jogo há mais de 2 anos e já gastei milhares de euros, já enviei há mais de 2 anos toda a documentação que o casino pediu, e passado um ano tive que voltar a enviar.
não há qualquer bonus envolvido no levantamento, o que me leva a concluir que o casino deixou de pagar.
a partir do conflito na Ucrânia nunca mais consegui efetuar levantamentos
Здравствуйте Антонио,
Спасибо за всю информацию. Я сожалею о сложившейся ситуации, и мы знаем, что ни игрок, ни казино не являются причиной таких неприятностей. Я считаю, что казино сможет найти решение для оплаты. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello António,
Thank you for all the information. I'm sorry for the situation and we know that neither the player or casino is the reason for such troubles. I believe that the casino would be able to find a solution to pay. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте Антонио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Megapari Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello António,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Megapari Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Мы хотели бы попросить Megapari Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Megapari Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Привет,
Я ознакомился с делом и связался с нашей службой поддержки, чтобы углубиться в детали. К сожалению, я получил негативные отзывы о манере разговора игрока. Наши менеджеры не реагируют на оскорбительные или грубые высказывания в адрес команды, хотя их основная цель — обеспечить всестороннюю поддержку по любому запросу игроков.
Переходя к сути жалобы, я попросил своих коллег просмотреть попытки вывода средств, предпринятые игроком. В соответствии со статьей 7. п.4 Правил https://megapari.com/information/rules любой вывод возможен только на тот же способ оплаты, который был использован при размещении депозита. Запросы, сделанные игроком, относились к другому способу оплаты, отличному от того, который использовался при внесении депозита. Таким образом, запросы автоматически отклонялись. Мы отправили Антонио электронное письмо с дальнейшими инструкциями по снятию средств.
Я глубоко убежден, что обе стороны должны были избежать дела, которое привело к этой жалобе, поддерживая более профессиональный тон голоса. Каждая компания должна обеспечить профессиональную поддержку, решая вопросы клиентов, а каждый менеджер службы поддержки заслуживает уважительного отношения. Тем не менее, мы ценим проявленную Антонио лояльность и рады предложить специальный бонус, разработанный специально для Антонио.
Hello,
I've become familiar with the case and got in touch with our support team to dive deep into the details. Unfortunately, I've got negative feedback regarding the manner of conversation that the player held. Our managers do not reply to offensive or rude speech towards the team, although their main goal is to ensure overall support to any players' query.
Moving further to the main point of the complaint, I have asked my colleagues to look through the withdrawal attempts that were made by the player. According to the Terms and Conditions article 7. p.4 https://megapari.com/information/rules any withdrawal is possible only to the same payment method which was used by placing the deposit. The requests made by the player referred to another payment method, different to the one that was used by placing the deposit. Thus, the requests were automatically rejected. We have sent an e-mail to Antonio with further instructions to the withdrawal.
I'm deeply convinced that both parties should have avoided the case led to that complaint by upholding a more professional tone of voice. Each company must ensure professional support by solving customers' queries, whereas each support manager deserves a respectful attitude. Nevertheless, we do appreciate the loyalty expressed by Antonio and are happy to offer a special bonus designed for Antonio individually.
Спасибо команде Megapari Casino за ваш ответ и разъяснения.
Дорогой Антонио,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашего вывода средств? Удалось ли вам вывести свои средства?
Thank you Megapari Casino team for your reply and explanation.
Dear Antonio,
Could you please update us on the status of your withdrawals? Did you manage to withdraw your funds?
Привет,
рад, что команда Casino Guru приняла участие.
Игрок предпринял 3 попытки вывода средств, и только одна из них была успешно одобрена 21 марта. В то время игрок не сразу связался со службой поддержки по поводу вывода средств. Можно легко прийти к выводу, вывод прошел успешно, и у игрока не возникло никаких сложностей с этим выводом.
В начале апреля игрок обратился в нашу службу поддержки с запросом о том, что вывод средств не может быть обработан. Причину этого мы указали выше - игрок пытался использовать разные способы оплаты. Чтобы разрешить снятие средств в соответствии с политикой платежей, игроку было предложено внести минимальный депозит в предпочтительном платежном сервисе. Например, если игрок вносит депозит через Skrill и запрашивает вывод средств через Astropay, запрос будет отклонен. В этом случае вывод возможен только через Skrill. Так или иначе, игрок продолжал размещать депозиты на МегаПари - последний депозит датируется серединой мая. Каждый вывод средств, запрошенный на правильный способ оплаты, был соответственно одобрен. Я заглянул в аккаунт игрока - судя по его балансу, игроку удалось вывести средства по его последнему запросу.
Игрок утверждает, что «Megapari перестал общаться в чате и перестал отвечать на электронные письма». - Прикрепляю скриншоты с аргументацией, почему менеджеры службы поддержки приняли решение перестать реагировать на оскорбительное поведение. Вы также можете найти недавнее электронное письмо от моего коллеги, который еще раз консультирует игрока по политике оплаты. После проведенного исследования данной жалобы мы делаем вывод, что игрок был разочарован задержкой, вызванной нарушением платежной политики. Мы это понимаем и с удовольствием учитываем историю игрока. Мы были бы счастливы, если бы Антонио принял наши извинения за разочаровывающий опыт.
Hello,
glad that the Casino Guru team has taken part.
The player made 3 withdrawal attempts and only one was approved successfully on 21th March. At that time, the player did not contact the support team regarding that withdrawal straightaway. We may easily come to a conclusion, the withdrawal was successful, and the player did not have any difficulties regarding that withdrawal.
In the beginning of April, the player contacted our support team with a query that the withdrawal can not be processed. The reason for that we have provided above - the player tried to use different payment methods. In order to enable the withdrawal according to the payment policy, the player was asked to place a minimum deposit with the preferable payment service. For example, if a player places a deposit via Skrill and requests a withdrawal via Astropay - the request will be rejected. In that case, the withdrawal is only possible via Skrill. Anyway, the player kept placing deposits on MegaPari - last deposit dates from the middle of May. Each withdrawal requested to the correct payment method was accordingly approved. I had a look into the player's account - according to its balance, the player has succeeded to make a withdrawal with his last request.
The player claims "Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails." - I attach screenshots with a reasoning why support managers have come to a decision to stop reacting to offensive behavior. You may also find a recent e-mail from my colleague who consults the player on the payment policy once more. After the conducted research on the present complaint, we make up a conclusion that the player was disappointed with the delay caused by the payment policy violation. We have comprehension for that and gladly take into account the player's history. We would be happy if Antonio accepts our apologies for the disappointing experience.
Спасибо команде Megapari Casino за обновление.
Дорогой Антонио,
Если заявление казино верно, я не знаю, чем могу вам помочь. Если вы не следовали политике казино в отношении вывода средств, о которой вам было четко сообщено, мы мало что можем сделать. Можно ли считать вопрос решенным?
Thank you Megapari Casino team for the update.
Dear Antonio,
If the casino's statement is true, I'm not sure how I can help you. If you didn't follow the casino's withdrawal policy that was clearly communicated to you, there's not much we can do. Can we consider the issue to be resolved?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.