Игрок из Пакистана внесла на свой счет в MostBet 14 000 PKR, но средства так и не были зачислены. Она связалась со службой технической поддержки и прислала скриншоты платежа, но результата не было. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет.. 14 октября 2023 года в 21:39 я внес 14 000 PKR на свой счет Mostbet (идентификатор счета: 119746105). Но после того, как я заплатил им сумму через свой счет Easypaisa, мои деньги не были зачислены на мой счет. Два дня прошло, но мой депозит все еще не обновлен. Я связался с их технической поддержкой и отправил им скриншоты платежей, но они все еще не зачисляют сумму моего депозита. Я прилагаю скриншоты своей учетной записи и транзакции.
Дорогой hansehar1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, уважаемый hansehar1990 и гуру казино!
Уважаемый hansehar1990 , спасибо, что сообщили об этой ситуации. Мы проверили информацию и получили ответ от финансового отдела. Дело в том, что на предоставленных вами скриншотах не указан номер кошелька получателя. В предоставленном чеке указано только наименование, по которому невозможно идентифицировать платеж. Скриншот заявления также не содержит необходимой информации. Обычно на чеках этого метода есть строка «Отправлено», где указан номер кошелька получателя. Пожалуйста, предоставьте правильную и полную информацию, чтобы мы могли выполнить дополнительную проверку. Вы можете отправить чек здесь или отправить письмо по адресу support@mostbet.com.
С уважением, Мостбет.
Я уже говорил вам, что отправил вам деньги через ваш метод Easypaisa Auto. Это было сделано через уведомление приложения, которое я отправляю вам оба скриншота. И, кстати, мои недавние платежи также осуществляются с помощью того же метода, но на этот раз вы, люди, съели мои деньги..
Здравствуйте, уважаемый hansehar1990 !
Спасибо за предоставленные данные. Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и решить любые проблемы. Мы проверили информацию и хотели бы сообщить Вам, что сумма депозита была успешно зачислена на Ваш игровой счет 18.10.2023. Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена.
С уважением, Мостбет.
Да, проблема решена. Сумма моего депозита зачислена. Спасибо Casino Guru.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, hansehar1990, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
