ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой и выводом средств.

MostBet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой и выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 ₴

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.09.2023 | Разрешено : 18.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией аккаунта, поскольку казино не позволяет ему вывести средства или вернуть депозит. У него был короткий разговор по Skype со службой поддержки казино, в котором его заверили, что все в порядке, однако он не получил никакого дополнительного письма. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что аккаунт игрока наконец разблокирован после всех необходимых проверок, которые могут занять до 60 дней. Игрок подтвердил, что после этого он смог получить доступ к своей учетной записи и запросить вывод средств. Через 2 дня мы получили подтверждение, что деньги успешно выведены, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не подтверждают мою учетную запись. Они не позволяют мне вывести средства и не возвращают мой депозит. Я предоставил все в виде скриншота. Что касается звонка по Skype, то разговор длился всего 40 секунд. Они заверили меня, что все в порядке и мне следует ожидать письма, а затем сразу же прекратили обсуждение. У меня даже не было времени задать вопрос.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ИГ.Мистик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Нет, они пишут одно и то же

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
  1. 9, 2 сентября. Вот как было: у них бонусная программа.
    там я выиграл их внутреннюю валюту МОНЕТА, обменял в программе лояльности, там мне дали 105 грн на бонусный счет, выиграл только на ставках, вот результат ставок
    Я ставил на все, что соответствовало условиям вывода, после того как я выиграл бонус, мне на основной счет было зачислено 105 или 103 гривны, после этого я выиграл в казино 2000+ гривен и сделал депозит в Litecoin, так как мои карты от Украину не приняли, когда я хотел вывести средства, пришел отказ и счет заморозили, и с тех пор мне не отдают мой выигрыш и не хотят возвращать депозит! если что, есть скрин подтверждения 3. Играл в казино без бонусов
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, ИГ.Мистик. Если я правильно понимаю, вы занимались исключительно секцией ставок на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, у них просто нет статистики сыгранных игр в казино, я начал со спорта, а вывод средств был из казино со слотов, а точнее из игры от провайдера PLAYSON COIN STRIKE, там я выиграл 2000 и смог не отступать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ИГ.Мистик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ИГ.Мистик!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой и снятием средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Казино МостБет, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Если единственной причиной не обработки заявки игрока на вывод средств является проверка, уточните, на каком этапе она находится? Вы получили все необходимые документы?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо, я предоставил все документы, которые мне сказали отправить, хм, из этого списка

Добрый день, уважаемый игрок!


Ваш аккаунт был заморожен.

Согласно п.3.7 правил. Для идентификации Букмекерская компания имеет право запросить у пользователя документы, удостоверяющие личность, и провести видеозвонок.


Для проведения процедуры идентификации Вам необходимо в ответном письме отправить следующие данные:


1. Фотография банковской карты, с которой был осуществлен депозит (если карт несколько, достаточно предоставить фото одной), а также селфи с этой картой;

2. Фотография в паспорте рядом с лицом (все данные в документе должны быть хорошо видны и не затенены);

3. Фотография вашего паспорта со всеми личными данными, рядом с другим личным документом по вашему выбору (ИНН, РНОКПП, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет и т.п.);

4. Вход в Скайп;

5. Идентификатор вашего игрового аккаунта (идентификатор указан в личном кабинете в правом верхнем углу под кнопкой "Личный кабинет").



После предоставления необходимых документов вам будет назначена видеоконференция по Skype для идентификации.


Все данные необходимо отправить одним письмом.




Мостбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ИГ.Мистик, спасибо за обновления. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже какое-либо подтверждение о получении ваших документов и есть ли у вас уже согласованное время и дата для видеозвонка по Skype с казино? Если нет, пожалуйста, сообщите нам, когда появятся какие-либо новости из казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Уважаемый ИГ.Мистик и Гуру Казино!


Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы со своей стороны действуем строго по установленным правилам. По нашим правилам проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше (см. п. 2.9 Правил). Верификация аккаунта — многоэтапный процесс и требует времени. Мы проверили информацию и сообщаем Вам, что счет 121608523 был разморожен 16.10.2023. Надеемся, что наш ответ удовлетворит жалобу.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

письма еще нет. но акк оттаял. Спасибо за помощь. Надеюсь, что жалобу скоро закроют

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

и теперь приходится ждать вывода денег 72 часа, это то же самое и в криптовалюте, зачисление везде почти сразу, только в этом случае все не как обычно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. аккумулятор разморозился. вывела средства. Я не пойду туда снова. СПАСИБО КОМАНДЕ ГУРУ за помощь, жалобу можно закрыть. "укажите в опсе сказано про 60 дней проверки"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ИГ.Мистик, спасибо за все обновления. Я рад слышать, что ваша проблема наконец была решена, хотя это и заняло некоторое время.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях