Уважаемая команда Casino.Guru,
Я хочу предоставить подробную информацию о моем продолжающемся споре с казино Mr.Bet, включая полный разговор, который я имел сегодня со службой поддержки клиентов.
Моя первоначальная жалоба:
Я выразил разочарование в связи с продолжающейся задержкой в решении вопроса об изменении моего адреса и разблокировании моих средств, несмотря на то, что я подал необходимые документы 11 августа. Я заявил:
«Я не одобряю то, как решается эта ситуация. Это уже продолжающийся спор в Casino.Guru, и я готовлюсь к дальнейшей эскалации в Curacao eGaming. Это не моя проблема, что ваши системы сталкиваются с большим объемом запросов, когда, в первую очередь, вы обрабатываете споры на таких сайтах, как AskGamblers.com, с максимальной задержкой в 5 дней. Я считаю задержку с моим делом необоснованной и неприемлемой. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен без дальнейших оправданий. Пожалуйста, ускорьте процесс и подтвердите, как только мои средства будут разблокированы».
Ответ Mr.Bet:
Они ответили следующее:
«В настоящее время мы сталкиваемся с большим объемом запросов в наших системах, что может привести к более длительной, чем обычно, обработке ваших запросов на вывод средств, верификации счетов или ответов на задания. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только у нас появится больше информации. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время».
Мое продолжение:
Я ответил на их сообщение, заявив:
«Спасибо за ваш ответ, но мне трудно принять ваше объяснение. Я приложил скриншот, показывающий, что подобные споры решаются гораздо быстрее, несмотря на ваше утверждение, что мое дело рассматривается максимально быстро. Моя ситуация ничем не отличается от тех споров, однако я сталкиваюсь с необоснованной задержкой. Пожалуйста, объясните несоответствие между тем, как эти дела решаются так быстро, в то время как мое продолжает сталкиваться с задержками».
Ответ Mr.Bet:
Их ответ был следующим:
«Я могу только дать вам совет относительно вашего аккаунта. На данный момент у меня нет для вас другого ответа. Ваш случай находится на рассмотрении, и мы стараемся сделать все как можно быстрее, чтобы не заставлять наших пользователей долго ждать. Мы сообщим вам, как только появятся какие-либо изменения, решения или ответы по вашему делу. Пожалуйста, проявите терпение. На данный момент у нас нет для вас других ответов и не будет их прямо сейчас».
Мой последний ответ:
Я повторил свои опасения:
«Спасибо за ваш ответ, но, к сожалению, он не содержит никаких значимых обновлений или обоснований для продолжающейся задержки в разрешении моего дела. Неоднократные просьбы «проявить терпение» без указания конкретных сроков не являются приемлемым решением. Эта продолжающаяся задержка только ухудшает ситуацию и плохо отражается на репутации вашей компании. Я вижу, что подобные дела решаются гораздо быстрее, и чем дольше это тянется, тем больше вреда это наносит вашей репутации среди клиентов. Пожалуйста, передайте этот вопрос вышестоящему органу в вашей компании, который может предоставить более подробные ответы и ускорить разрешение моего дела».
На данный момент Mr.Bet не предоставил никаких конкретных решений или сроков, и задержка продолжает казаться необоснованной. Любая помощь, которую вы можете предложить для решения этого вопроса, будет высоко оценена.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Автоматический перевод:
