Немецкий игрок столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш на сумму 20 000 евро. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, игрок получает оправдания по поводу задержек только при первых двух выводах на общую сумму 500 евро.
Я выиграл в общей сложности 20 000 евро реальными деньгами, но у меня уже возникли проблемы с первыми двумя выводами на общую сумму 500 евро. (Больше невозможно за один вывод из-за статуса VIP1). Я неоднократно обращался в службу поддержки через чат и по электронной почте. Все, что я получаю, это оправдания по поводу предполагаемых задержек. Прогресса нет и пахнет мошенничеством.
Привет, retsch80,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С каких это пор ожидается вывод средств? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, деньги были заработаны исключительно реальными деньгами, потому что бонус не был активирован и, согласно учетной записи клиента, он тоже не активирован. Последний контакт со службой поддержки был сегодня через чат, но опять же пришло только заранее написанное стандартное сообщение (приносим извинения за задержку выплаты. Я отправил запрос на ускорение процесса в финансовый отдел и могу вас заверить, что ваша выплата будет обработана как можно скорее. Ожидайте уведомления по электронной почте), так как часто один и тот же ответ, что предположительно есть задержки. Согласно условиям MyEmpire, выплата просрочена с 26 апреля 2024 года. Аккаунт не верифицирован и никаких запросов от MyEmpire на это не поступало. Предложение о верификации от меня 28 апреля 2024 года было отклонено, поскольку согласно ответу службы поддержки, это можно сделать только в том случае, если этого захочет поставщик финансовых услуг. Выплата наступила с 22 апреля 2024 года.
На сегодняшний день никаких выплат я не получил. Всегда одни и те же оправдания и тактика отсрочки. Я сообщил об этом сайте органам по азартным играм (AöR и GGL) и сделаю все возможное, чтобы сайт больше не был доступен из Германии.
Спасибо retsch80 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой retsch80,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино MyEmpire, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Обратите внимание, что несколько выводов средств клиентов были обработаны с нашей стороны.
Мы сделаем все возможное, чтобы обработать оставшиеся платежи как можно скорее.
Кроме того, мы видим, что на данный момент на счету клиента имеется только один активный запрос на вывод средств. Если вы желаете запросить еще один вывод остатка остатка – смело сделайте это.
Мы надеемся, что это поможет решить проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Моя Империя
Уважаемое казино MyEmpire,
Спасибо за быстрый ответ.
Уважаемый retsch80,
Я понимаю разочарование от невозможности вывести весь свой выигрыш сразу. Но, к сожалению, поскольку эти правила четко прописаны в их условиях, казино действует соответствующим образом. В этом случае вы можете попытаться подать заявку на освобождение от более высокого максимального предела. Иногда казино немного нарушают это правило. Однако нет никакой гарантии.
Подскажите, пожалуйста, сколько выводов уже обработано?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock