ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок сталкивается с препятствиями при проверке и выводе карты.

MyStake Casino - Игрок сталкивается с препятствиями при проверке и выводе карты.

Автоматический перевод:

Количество: 908 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Испании не удалось вывести выигрыш из-за проблем с проверкой карты. Несмотря на предоставление доказательств единственной карты, используемой для депозитов, казино запросило проверку двух дополнительных карт, которые игрок не узнал. Причиной этих нераспознанных транзакций игрок подозревал несанкционированный доступ к его аккаунту. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была нами отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Меня попросили подтвердить мою карту, что помешало мне снять деньги. Проблема в том, что в первом электронном письме, которое я получил (7 марта), меня просили подтвердить только одну карту, которую я использую для депозитов в казино и которая является единственной картой, которую я использую для таких целей. Затем, на следующий день, я получил еще одно электронное письмо с просьбой подтвердить карту, которую я не узнаю и которой не владею.

13 мая у меня было несколько выигрышей, и я попытался их вывести, но транзакция была отклонена из-за проблемы с проверкой. Проблема сейчас в том, что меня просят подтвердить уже три карты.

Я отправил им карту, которую использую - единственную, которой пользуюсь - и они ее подтвердили, но я понятия не имею, чьи могут быть две другие карты, и я их не узнаю, и у меня нет карт на мое имя с такими цифры. На данный момент я написал около 27 писем, но мы до сих пор не нашли решения.

Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время, потому что здесь задействовано немало денег.

Карта, которая была проверена, начиная с 5341, — единственная, которую я использовал на этом сайте.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый abritez58,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в этом казино?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов, показывающий все способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозитов?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет хорошо

играю с ноября

Первый депозит я сделал в ноябре.


На скриншоте не написано с какой карты был пополнен а отображается только сумма и написано оплата картой


Вчера вечером был последний контакт, я отправляю им электронные письма, чтобы узнать, как мы можем решить эту проблему, но мы не пришли к какому-либо решению, поскольку они повторяют электронное письмо каждый раз, когда я им отвечаю.


Кроме того, у меня есть отчет о депозитах, которые я сделал с помощью карты 5341.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что в процессе проверки способов оплаты казино запрашивает информацию о владельце всех способов оплаты, используемых для внесения средств на счет казино. Если вы не помните, как пользовались какой-либо из этих карт, и подозреваете, что кто-то другой внес депозиты на ваш счет и использовал их для игры, возможно, ваша учетная запись была скомпрометирована. Однако игроки обязаны обеспечить безопасность своих учетных записей и предотвратить несанкционированный доступ третьих лиц. Заметили ли вы какие-либо признаки доступа к вашей учетной записи третьей стороны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет хорошо

Ну это скорее всего

Так как ни в одном банке, который у меня есть, не отражаются 2 транзакции, которые были совершены на сайте казино.

Что происходит с аккаунтом в этих случаях?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашей кассовой истории за последние три месяца? Вы можете отправить их прямо здесь, в теме, или отправить на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, abritez58!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях