Игрок из Египта утверждает, что столкнулся с несправедливыми и нераскрытыми вычетами за конвертацию валюты. После внесения 455 долларов на их счет MyStake было зачислено только 440 долларов, и служба поддержки объяснила это конвертацией валюты. Игрок запрашивает возмещение в размере 15 долларов и повышение прозрачности таких сборов. Мы закрыли жалобу, потому что игрок решил, что больше не заинтересован в дальнейшем расследовании.
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на MyStake Sportsbook в связи с проблемой, с которой я недавно столкнулся при внесении депозита на вашей платформе.
Я считаю, что я был подвергнут несправедливой и нераскрытой практике конвертации валюты, что привело к необоснованному вычету 15 долларов США из суммы моего депозита.
[11 августа 2023 г.] я внес депозит в размере 455 долларов США на свой счет MyStake, используя Skrill в качестве обработчика платежей. На протяжении всего процесса депозита как на вашем веб-сайте, так и на платформе Skrill транзакция постоянно отображалась в долларах США. Меня ни разу не проинформировали и не предупредили о какой-либо потенциальной конвертации валюты или связанных с ней сборах.
К моему удивлению, после проверки баланса моего счета MyStake после внесения депозита я обнаружил, что было зачислено только 440 долларов, несмотря на то, что я внес депозит в размере 455 долларов. Естественно, я был встревожен этим несоответствием и сразу же обратился в вашу службу поддержки за разъяснениями.
В ответ на мой запрос представители вашей службы поддержки объяснили, что расхождение было связано с практикой вашего поставщика платежей конвертировать доллары США в евро, а затем обратно в доллары США.
Хотя я понимаю, что конвертация валюты может быть неотъемлемой частью международных транзакций, совершенно неприемлемо выполнять такие конвертации без четкого и прозрачного общения с вашими клиентами.
Ни в какой момент в процессе депозита я не был проинформирован о том, что мои средства будут подлежать конвертации, и мне не была предоставлена возможность просмотреть или утвердить курс конвертации и связанные с ним сборы.
Это отсутствие прозрачности подрывает доверие клиентов к вашей платформе и вызывает опасения по поводу обмана.
Я твердо верю, что клиенты имеют право на получение полной информации о любых конвертациях или комиссиях, которые могут повлиять на их транзакции. Если бы я был должным образом проинформирован, я мог бы принять обоснованное решение относительно суммы моего депозита, чтобы убедиться, что у меня есть желаемый баланс на моем счете MyStake.
Я прошу предпринять следующие действия для решения этой проблемы и восстановления моего доверия к MyStake Sportsbook:
1- Возврат 15 долларов США, несправедливо вычтенных из моего первоначального депозита.
2- Внедрение четкой и прозрачной информации о конвертации валюты и связанных с ней сборах в процессе депозита.
-3Приверженность исправлению и предотвращению подобных инцидентов в будущем путем усовершенствования ваших политик и процедур.
Если запрошенные действия не будут предприняты в разумные сроки, у меня не будет другого выбора, кроме как передать этот вопрос на более высокий уровень, в том числе обратиться за помощью к регулирующим органам и поделиться своим опытом с онлайн-сообществами и веб-сайтами обзоров казино.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и ваше стремление поддерживать честную и надежную платформу для ваших клиентов. Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа.
Дорогой эмаднаим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что комиссия за транзакцию и обмен валюты обычно вычитается поставщиком платежных услуг за свои услуги, а не казино. Казино, скорее всего, не участвовало в удержании каких-либо сборов, и казино не несет ответственности за сборы поставщика платежных услуг. На данный момент я могу только порекомендовать вам связаться с платежным провайдером и попытаться запросить комиссию обратно, хотя я полагаю, что они не захотят вернуть вам деньги, потому что, как я уже объяснил, комиссия, вероятно, была вычтена в качестве компенсации за обработку платежа. . Казино не может вернуть средства, которые они никогда не получали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
большое спасибо за ваше внимание, я закрыл свою учетную запись с ними, поэтому, пожалуйста, закройте это соответствие.
Спасибо за быстрый ответ, emadnaeim. Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
