National Casino - Игрок сталкивается с неоднократными запросами на проверку.

пожалуйста, просмотрите эту оценку казино, и я надеюсь, что вы снизите ее до 1-2 суперплохих оценок. много нерешенных проблем в этом казино.

меня обманули на 9200 евро. казино нон стоп просят новые фотографии.

все подтверждено много раз.

Я отправляю около 7 подтверждений адреса, затем фотографии с удостоверением личности и свой блокнот.

и казино каждый раз спрашивают что-то новое.

мошеннический проект уже много нерешенных жалоб, прошу пересмотреть рейтинг.

Также я связался со службой поддержки skrill, и они сказали, что проверят работу этого казино.

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы уточнить, одобрены ли казино какие-либо ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

например, казино запросило подтверждение адреса

я послал его

казино говорит пожалуйста еще один, я отправлю еще один, они снова просят еще один,

в результате я отправляю 6 разных документов

приняли и потом просят не документы, а какие-то фото

ок, я отправлю фото с блокнотом и удостоверением личности

но потом снова спрашивают какое-то конкретное фото, это как цирк.

Все документы уже отправлены, фото с блокнотом не является документом. казино не может попросить меня сделать кучу разных фотографий с какими-то предметами или что-то в этом роде

Обратите внимание, что иногда документы или фотографии не соответствуют требованиям казино. Важно прислать все необходимые файлы на проверку в хорошем качестве и хорошем разрешении. Ваша учетная запись уже подтверждена?

Если нет, пожалуйста, перешлите любое сообщение между вами и казино относительно вашей проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

проблема не в каком-то качестве или разрешении. Проблема в том, что казино каждый раз спрашивает что-то новое. они попросили фото со мной, удостоверением личности и блокнотом, сказав, что тогда они снимут выигрыш, после того, как я его отправлю, они просят фото с моим домом, где я живу. речь не идет о каких-то недостающих документах, они просто спрашивают, чтобы тратить время.

Спасибо большое, aleks86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый aleks86,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Национального Казино присоединиться к этому разговору.

Уважаемое Национальное Казино,

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, Мирка!

Отдел безопасности Национального казино просит клиента загрузить все необходимые документы для верификации игрока перед выводом средств.

Игрок должен предоставить все запрошенные документы для завершения проверки.

Спасибо.

Уважаемый aleks86,

• Не могли бы вы уточнить, были ли некоторые из представленных документов одобрены руководством?
• Не могли бы вы также прислать мне снимок экрана страницы проверки документов в вашей учетной записи и скриншоты разговоров с казино относительно процесса проверки?

Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Не могли бы вы уточнить, были ли некоторые из представленных документов одобрены руководством? Если мы говорим о документах, таких как удостоверение личности, подтверждение адреса, то да, я загрузил их в первый день, примерно через час, когда казино спросило об этом. Но казино начало спрашивать всё больше и больше. идентификатор + селфи, затем еще одно подтверждение адреса, я загрузил около 5-6-7 разных подтверждений адреса. каждый раз казино говорило в чате, что снимет деньги после того, как я что-то подтвержу документами. Но все документы уже есть. Просто спрашивают какие-то странные фотографии, И ЭТО ФОТО НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НИКАКИМ ДОКУМЕНТОМ. Казино может запрашивать неограниченное количество разных фотографий. Об этом я говорю здесь.

Не могли бы вы также прислать мне снимок экрана страницы проверки документов в вашей учетной записи и скриншоты разговоров с казино относительно процесса проверки? добавлю скриншот.

Я думаю, если мы говорим о каком-то документе, то, пожалуйста, казино нужно спрашивать ДОКУМЕНТ, а не какие-то фотографии из моей жизни.

Уважаемое Национальное Казино,

Не могли бы вы уточнить, какие именно необходимые документы игрок еще не загрузил?

Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Уважаемый aleks86,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка