ГлавнаяЖалобыNational Casino - Игрок сталкивается с неоднократными запросами на проверку.

National Casino - Игрок сталкивается с неоднократными запросами на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 9 200 EUR

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 08.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Черногории столкнулся с трудностями при выводе 9200 евро, поскольку казино постоянно запрашивало новые документы, несмотря на несколько подтверждений. Игрок также сообщил о проблеме в службу поддержки Skrill. Он утверждал, что предоставил все необходимые документы, но казино продолжало запрашивать дополнительные фотографии, что он считал тактикой отсрочки. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не предоставило ответа. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была отклонена по просьбе игрока после того, как он выразил недовольство процессом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

пожалуйста, просмотрите эту оценку казино, и я надеюсь, что вы снизите ее до 1-2 суперплохих оценок. много нерешенных проблем в этом казино.

меня обманули на 9200 евро. казино нон стоп просят новые фотографии.

все подтверждено много раз.

Я отправляю около 7 подтверждений адреса, затем фотографии с удостоверением личности и свой блокнот.

и казино каждый раз спрашивают что-то новое.

мошеннический проект уже много нерешенных жалоб, прошу пересмотреть рейтинг.

Также я связался со службой поддержки skrill, и они сказали, что проверят работу этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы уточнить, одобрены ли казино какие-либо ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

например, казино запросило подтверждение адреса

я послал его

казино говорит пожалуйста еще один, я отправлю еще один, они снова просят еще один,

в результате я отправляю 6 разных документов

приняли и потом просят не документы, а какие-то фото

ок, я отправлю фото с блокнотом и удостоверением личности

но потом снова спрашивают какое-то конкретное фото, это как цирк.

Все документы уже отправлены, фото с блокнотом не является документом. казино не может попросить меня сделать кучу разных фотографий с какими-то предметами или что-то в этом роде

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что иногда документы или фотографии не соответствуют требованиям казино. Важно прислать все необходимые файлы на проверку в хорошем качестве и хорошем разрешении. Ваша учетная запись уже подтверждена?

Если нет, пожалуйста, перешлите любое сообщение между вами и казино относительно вашей проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

проблема не в каком-то качестве или разрешении. Проблема в том, что казино каждый раз спрашивает что-то новое. они попросили фото со мной, удостоверением личности и блокнотом, сказав, что тогда они снимут выигрыш, после того, как я его отправлю, они просят фото с моим домом, где я живу. речь не идет о каких-то недостающих документах, они просто спрашивают, чтобы тратить время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, aleks86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Национального Казино присоединиться к этому разговору.


Уважаемое Национальное Казино,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка!


Отдел безопасности Национального казино просит клиента загрузить все необходимые документы для верификации игрока перед выводом средств.

Игрок должен предоставить все запрошенные документы для завершения проверки.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


  • Не могли бы вы уточнить, были ли некоторые из представленных документов одобрены руководством?
  • Не могли бы вы также прислать мне снимок экрана страницы проверки документов в вашей учетной записи и скриншоты разговоров с казино относительно процесса проверки?


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, были ли некоторые из представленных документов одобрены руководством? Если мы говорим о документах, таких как удостоверение личности, подтверждение адреса, то да, я загрузил их в первый день, примерно через час, когда казино спросило об этом. Но казино начало спрашивать всё больше и больше. идентификатор + селфи, затем еще одно подтверждение адреса, я загрузил около 5-6-7 разных подтверждений адреса. каждый раз казино говорило в чате, что снимет деньги после того, как я что-то подтвержу документами. Но все документы уже есть. Просто спрашивают какие-то странные фотографии, И ЭТО ФОТО НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НИКАКИМ ДОКУМЕНТОМ. Казино может запрашивать неограниченное количество разных фотографий. Об этом я говорю здесь.

Не могли бы вы также прислать мне снимок экрана страницы проверки документов в вашей учетной записи и скриншоты разговоров с казино относительно процесса проверки? добавлю скриншот.

Я думаю, если мы говорим о каком-то документе, то, пожалуйста, казино нужно спрашивать ДОКУМЕНТ, а не какие-то фотографии из моей жизни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Национальное Казино,


Не могли бы вы уточнить, какие именно необходимые документы игрок еще не загрузил?


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемый aleks86,


Казино отправило нам следующее сообщение:

«Игрок предоставил сомнительный документ для подтверждения своего адреса. В связи с этим мы запросили селфи, где игрок должен был быть сфотографирован на фоне дома, указанного в предоставленном документе. К сожалению, игрок не смог предоставить это Фото. "


Не могли бы вы попробовать отправить запрошенную фотографию в указанной форме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aleks86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

через 5 месяцев, когда я потерял баланс, казино хочет решить жалобу🙂))) молодец

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


Удалось ли вам отправить фотографию в запрошенном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aleks86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне нравится, что вы игнорируете суть ситуации. Когда я что-то не отправляю в казино и они максимально быстро закрывают счет и не открывают, вы отказываетесь рассматривать жалобу. но когда казино хочет удалить негативную жалобу, вы делаете все, чтобы помочь казино. отличная работа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый aleks86,


Если вы хотите, чтобы ваша проблема с проверкой была решена, необходимо сотрудничество с вашей стороны.


Если вы не отправите запрошенную фотографию и не пришлете мне ее подтверждение до истечения таймера, я буду вынужден отклонить жалобу.


Спасибо за Ваше понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aleks86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино ждет, когда я потеряю баланс, а затем они придут для проверки. хахаха. хороший мошеннический трюк. Вы можете закрыть эту жалобу. Казино отлично выполнило свою работу, и вы должны им помочь, вы работаете вместе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях