Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств в казино Silveredge, которое подтвердило получение, но позже прекратило деятельность в своей юрисдикции. Их учетная запись была перенесена в казино Newfunclub, но они не получили никаких обновлений о своем запросе на вывод средств с новой платформы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Я отправил запрос на снятие средств, который был подтвержден казино Silveredge 9 июня. На следующей неделе казино Silveredge больше не работало в моей юрисдикции, и я больше не мог получить доступ к счету. Мне сообщили, что мой аккаунт переведен в Newfunclub.
с тех пор я следил
много раз с обоими казино, но не получил никакой конкретной информации относительно моего запроса на вывод средств. Прилагаются копии соответствующей корреспонденции из казино.
Единственное сообщение, которое я получил недавно, — это автоматическое общее сообщение, указывающее, что балансы на счетах Silveredge должны быть доступны «в ближайшее время» в newfunclub.
У меня до сих пор нет информации о том, был ли одобрен мой вывод, или даже какого-либо подтверждения от newfunclub, что они его обрабатывают.
Уважаемый dmm222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. У вас уже есть доступ к аккаунту в новом казино? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш баланс переведен?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я ценю ваш ответ.
У меня есть доступ к новому Казино и
Я подтвердил, что на данный момент средства не были переведены на мой счет в Newfunclub.
Я не помню, был ли баланс полностью получен из депозита, смеси депозита и бесплатных вращений и т. д., однако я следовал тому, что я понимал под правилами казино и требованиями по ставкам, прежде чем подавать запрос на снятие средств.
надеюсь, что это полезно, и я ценю вашу помощь.
Даниэла
Большое спасибо за ответ, dmm222. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина
Я отправил вам электронное письмо с «ID жалобы на казино: 76795» в качестве заголовка темы. Надеюсь, это поможет.
Спасибо
ДС
Большое спасибо, dmm222, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dmm222,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино New Funclub ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой dmm222,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
