Игрок из Германии внес в казино депозиты на общую сумму 90 евро (60 евро, 20 евро, 10 евро). Суммы были списаны с ее банковского счета, но не были зачислены на ее счет в казино даже через четыре дня, несмотря на то, что банк подтвердил завершение транзакции. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я сделал депозиты на общую сумму 60, 20 и 10 евро в пятницу, 15 марта 2024 года, около 13:00. Они еще не были зачислены на мой счет в казино, хотя были немедленно списаны с моего банковского счета. По данным моего банка, эти транзакции уже обработаны. Я связался с казино, и они просто посоветовали мне подождать еще немного, потому что, по-видимому, разные банки работают по-разному, и операции можно обрабатывать только в часы работы банка. Я жду уже почти 4 дня.
Дорогая Леса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Леса,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
