Счет игрока из Германии был закрыт, а выигрыши конфискованы. Казино утверждает, что он создал несколько учетных записей.
Мошенническое казино, выиграли 1500 евро при ставке 20 евро. Пытался вывести деньги банковским переводом. Отменялся каждый раз из-за «технических неполадок» после 6 попыток службы поддержки, предложившей попробовать другой способ оплаты. Короче говоря, несмотря ни на что, учетная запись заблокирована, потому что похоже, что у меня уже есть учетная запись, о которой, что интересно, я не знаю. Довольно много совпадений ... отменены и выигрыши. Когда вас спросят, вас будут кормить только отрывками из условий, но нет конкретного ответа, какой дубликат должен там существовать. Вы только получите ответ, что это решение было принято руководством, и что оно не отменялось и не обсуждалось. Счет был просто произвольно закрыт. Ä, по причине, которая даже не может быть доказана. Я уже написал 4 письма и получаю расплывчатые ответы. Лично мне кажется, что это казино - откровенная афера. Нарушений условий не было, и никогда не было двойной регистрации. Не было востребовано даже бонуса.
Fraudulent casino, won € 1500 with a stake of € 20. Tried to withdraw via bank transfer. Was canceled every time due to "technical faults" after 6 attempts from support told to try a different payment method. In short, no matter what, the account is blocked because it looks like I already have an account that, interestingly, I don't know about. Quite a lot of coincidences ... winnings have also been canceled. When asked, you will only be fed with passages from the terms and conditions, but there is no concrete answer as to which duplicate should exist there. You only get the answer that it was decided by the management and that it is neither reversed nor negotiated. The account was just arbitrarily closed. Ä, with a reason that cannot even be proven. I've already written 4 emails and I'm being fobbed off with vague answers. Personally, it seems to me that this casino is an outright scam. There was no violation of the terms and conditions, and there was never a double registration. Not even a bonus was claimed.
Betrügerisches Casino, mit 20€ Einsatz 1500€ gewonnen. Versucht per Banktransfer auszuzahlen. Wurde jedesmal storniert aufgrund „Technischer Störungen", nach 6 Versuchen vom Support gesagt bekommen, eine andere Auszahlungsmethode zu probieren. Kurzum, gemacht, was passiert, Konto wird gesperrt weil ich anscheinend bereits ein Konto besitzen würde, von dem ich interessanter Weise nichts weiß. Ziemlich viele Zufälle...Gewinne wurden ebenfalls storniert. Bei Nachfrage wird man nur mit Passagen aus der AGB abgespeist, jedoch gibt es keine konkrete Antwort welches Duplikat denn da existieren soll. Man bekommt nur die Antwort das es eben so vom Management entschieden wurde und weder rückgängig gemacht wird, noch verhandelt wird. Das Konto wurde einfach willkürlich geschlossen. Ä, mit einer Begründung die nichtmal nachweisbar ist. Ich habe schon 4 Mails geschrieben und werde mit schwammigen Antworten abgespeist. Mir persönlich scheint dieses Casino absoluter Betrug zu sein. Es gab keinen Verstoß gegen die AGB, es gab auch nie eine Doppelanmeldung. Es wurde nichtmal ein Bonus in Anspruch genommen.
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://nomini.com/en/rules ) и нашел термин, к которому относится казино:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на каждый IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. … »
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме как на прилагаемом снимке экрана, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://nomini.com/en/rules) and I found the term the casino is referring to:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. …"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, прежде всего, спасибо за помощь! Я пришлю вам все электронные письма, которые у меня есть сегодня. Из моего дома это невозможно. Кто-то другой использует IP-адрес, который я использовал -> это могло быть, потому что здесь, в Германии, у нас нет фиксированных IP-адресов (компаний - да, домохозяйств обычно нет), и они время от времени меняются ... но это означает, что многие у немцев проблемы с номинациями. На мой взгляд, это не было бы серьезным / честным делом, как то, что делает nomini. Если они проверяют наличие дубликатов, им следует проверять более одного экземпляра. Что делать, если я живу в жилом комплексе и у кого-то еще с тем же адресом есть учетная запись в nomini? Почему они просто не проверяют по паспорту или удостоверению личности, чтобы дать всем шанс? Так поступают все серьезные казино! Я не могу повлиять на все события и контролировать их! Никто не может этого сделать! И почему они не присылают ни конкретного ответа, ни доказательств, если я их спрошу?
Hello Kristina, first of all, thank you for your help! I will send you all E-Mails I have today. From my houshold it is not possible. That someone else uses an IP that I used-> that could be, because here in germany we have no fix IPs (companies yes, households normally not) and they change from time to time...but that means, that a lot of german people get problems with nomini. In my opinion this wouldn‘t be a serious / fair business, what nomini does. If they check for duplicates, they should check more than only one instance. What if I live in a residential complex and also someone else with the same adress has an account at nomini? Why they don‘t simply check by passport or id, to give everyone a fair chance? This is what all the serious casinos do! I can't influence and control every eventuality! No one can do that! And why they don‘t send any concrete answer or proof if I ask them?
Большое спасибо Андреасу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Йозеф, я тоже благодарю тебя за помощь! Я надеюсь, что мы сможем прояснить проблему с Казино, возможно, вы получите больше отзывов, чем я!
Hello Jozef, I also thank you for your help! I hope that we can clarify the problem with the Casino, maybe you will get more feedback than me!
Приветствую всех,
Обратите внимание, что учетная запись Игрока была закрыта правомерно в полном соответствии с нашими Условиями использования.
Мы можем мотивировать решение Казино, предоставив Casino Guru информацию по этому делу по электронной почте Кристине.
Однако для того, чтобы мы могли продолжить, нам потребуется согласие игрока на то, чтобы предоставить Casino Guru информацию по этому делу.
Мы хотели бы поблагодарить всех участников за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Номини
Dear all,
Please note that the Player’s account was closed rightfully in full accordance with our Terms&Conditions.
We can motivate the Casino’s decision by providing information to Casino Guru regarding the case via email to Kristina.
However, in order to be able to proceed with that, we will need the Player’s consent to share details with Casino Guru regarding the case.
We would like to thank everyone involved for their cooperation.
Best regards,
Nomini Team
Привет, Йозеф,
Убедительно просим вас предоставить нам адрес электронной почты, по которому мы можем отправить доказательства в отношении игрока.
Наилучшие пожелания,
Команда Nomini Casino
Hello Jozef,
Kindly ask you to provide us the email where we can send evidence regarding the player.
Best Regards,
Nomini Casino Team
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что предоставили Йозефу доказательства по электронной почте. Мы остаемся открытыми, если возникнут какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Nomini.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Jozef via email.We remain open should any questions arise.
Best regards,
Nomini.com Team
Привет, Андреас.
Вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит? Вы поделились своим платежным кошельком с кем-то еще, кто также играет в этом казино, пожалуйста?
Hello Andreas.
Have you used the payment method which does not belong to you? Have you shared your payment wallet with someone else who also plays in this casino, please?
Здравствуйте, нет, я никому не сообщал о способах оплаты, все способы оплаты мои, я также не использовал какой-либо способ оплаты, который мне не принадлежит. При необходимости я могу предоставить вам доказательства всех моих способов оплаты, которые я использовал на nomini.
Hello, no, I didn't share any payment-method with anyone else, all payment-methods are mine, I also didn't use any payment method that does not belong to me. I can give you proofs of all my payment-methods if needed, that I used on nomini.
Как я уже сказал, я играл честно, насколько мне было известно, я не требовал никаких бонусов, не использовал сторонние способы оплаты и не делился ими с кем-либо еще. У меня есть ощущение , что что - то просто быть предусмотрена для того , чтобы не иметь , чтобы выплатить сумму 🙁
As I said, I played honestly to the best of my knowledge and belief, did not claim any bonuses and did not use any third-party payment methods or shared them with anyone else. I have the feeling that something is just being looked for in order not to have to pay out the amount 🙁
Дорогой Андреас.
Я очень сожалею о ситуации, но казино предоставило нам доказательства, свидетельствующие о том, что есть две учетные записи, связанные с одним и тем же крипто-адресом. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением и убеждены, что эта информация неверна, другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
С уважением, Йозеф
Dear Andreas.
I am very sorry about the situation, but the casino has provided us with evidence where it is obvious that there are two accounts linked with the same crypto address. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, and you are convinced that this information is incorrect, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.