Счет игрока из Германии был закрыт, а выигрыши конфискованы. Казино утверждает, что он создал несколько учетных записей.
Мошенническое казино, выиграли 1500 евро при ставке 20 евро. Пытался вывести деньги банковским переводом. Отменялся каждый раз из-за «технических неполадок» после 6 попыток службы поддержки, предложившей попробовать другой способ оплаты. Короче говоря, несмотря ни на что, учетная запись заблокирована, потому что похоже, что у меня уже есть учетная запись, о которой, что интересно, я не знаю. Довольно много совпадений ... отменены и выигрыши. Когда вас спросят, вас будут кормить только отрывками из условий, но нет конкретного ответа, какой дубликат должен там существовать. Вы только получите ответ, что это решение было принято руководством, и что оно не отменялось и не обсуждалось. Счет был просто произвольно закрыт. Ä, по причине, которая даже не может быть доказана. Я уже написал 4 письма и получаю расплывчатые ответы. Лично мне кажется, что это казино - откровенная афера. Нарушений условий не было, и никогда не было двойной регистрации. Не было востребовано даже бонуса.
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://nomini.com/en/rules ) и нашел термин, к которому относится казино:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на каждый IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. … »
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме как на прилагаемом снимке экрана, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, прежде всего, спасибо за помощь! Я пришлю вам все электронные письма, которые у меня есть сегодня. Из моего дома это невозможно. Кто-то другой использует IP-адрес, который я использовал -> это могло быть, потому что здесь, в Германии, у нас нет фиксированных IP-адресов (компаний - да, домохозяйств обычно нет), и они время от времени меняются ... но это означает, что многие у немцев проблемы с номинациями. На мой взгляд, это не было бы серьезным / честным делом, как то, что делает nomini. Если они проверяют наличие дубликатов, им следует проверять более одного экземпляра. Что делать, если я живу в жилом комплексе и у кого-то еще с тем же адресом есть учетная запись в nomini? Почему они просто не проверяют по паспорту или удостоверению личности, чтобы дать всем шанс? Так поступают все серьезные казино! Я не могу повлиять на все события и контролировать их! Никто не может этого сделать! И почему они не присылают ни конкретного ответа, ни доказательств, если я их спрошу?
Кратко для информации: на бонус не претендовал! Я играл только на свой депозит!
Большое спасибо Андреасу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Андреас.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Йозеф, я тоже благодарю тебя за помощь! Я надеюсь, что мы сможем прояснить проблему с Казино, возможно, вы получите больше отзывов, чем я!
Приветствую всех,
Обратите внимание, что учетная запись Игрока была закрыта правомерно в полном соответствии с нашими Условиями использования.
Мы можем мотивировать решение Казино, предоставив Casino Guru информацию по этому делу по электронной почте Кристине.
Однако для того, чтобы мы могли продолжить, нам потребуется согласие игрока на то, чтобы предоставить Casino Guru информацию по этому делу.
Мы хотели бы поблагодарить всех участников за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Номини
Дорогой Андреас.
Не могли бы вы подтвердить, что команда казино может поделиться деталями с командой Casino.Guru?
Здравствуйте, я подтверждаю, что казино имеет право передавать мою информацию Casino.Guru.
Привет, Йозеф,
Убедительно просим вас предоставить нам адрес электронной почты, по которому мы можем отправить доказательства в отношении игрока.
Наилучшие пожелания,
Команда Nomini Casino
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что предоставили Йозефу доказательства по электронной почте. Мы остаемся открытыми, если возникнут какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Nomini.com
Привет, Андреас.
Вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит? Вы поделились своим платежным кошельком с кем-то еще, кто также играет в этом казино, пожалуйста?
Здравствуйте, нет, я никому не сообщал о способах оплаты, все способы оплаты мои, я также не использовал какой-либо способ оплаты, который мне не принадлежит. При необходимости я могу предоставить вам доказательства всех моих способов оплаты, которые я использовал на nomini.
Как я уже сказал, я играл честно, насколько мне было известно, я не требовал никаких бонусов, не использовал сторонние способы оплаты и не делился ими с кем-либо еще. У меня есть ощущение , что что - то просто быть предусмотрена для того , чтобы не иметь , чтобы выплатить сумму 🙁
Дорогой Андреас.
Я очень сожалею о ситуации, но казино предоставило нам доказательства, свидетельствующие о том, что есть две учетные записи, связанные с одним и тем же крипто-адресом. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением и убеждены, что эта информация неверна, другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
С уважением, Йозеф