Игрок из Италии смог внести депозит и сыграть, несмотря на активное самоисключение. Игрок попросил самоисключение, потому что он не получил бонус, а не из-за проблем с азартными играми, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил и получил подтверждение самоисключения из аккаунта и аккаунта по серьезным проблемам.
затем подтверждение пришло от казино Nomini 29/06.
Однако через несколько дней казино воспользовалось моим больным случаем и позволило мне внести деньги и проиграть, нарушив защиту игрока.
они шакалы, и я прошу возместить то, что я внес после того, как учетная запись уже была закрыта, как подтверждено по электронной почте от них
Уважаемый Эрмехо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел « Ответственная игра » в казино и нашел это:
«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support-en@nomini.com, и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Nomini о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и пообещать не открывать никаких других учетных записей. Nomini приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительно игрок несет ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи. Nomini не может нести ответственность за возможные убытки на других счетах».
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже ответил на письмо, ситуация критическая, вы должны мне помочь!
они воспользовались моей болезнью. Аккаунт уже пришлось закрыть, потому что они такие злые.
Я посреди дороги, и ситуация сложная
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Эрмехо. Из того, что я вижу на прикрепленном снимке экрана, вы запросили закрытие учетной записи, и нет никаких упоминаний о самоисключении или игровой зависимости. На самом деле, вы сказали, что хотите закрыть свою учетную запись, потому что вы не получили бонус после того, как попросили его. Извините, но это не запрос на самоисключение.
Если казино не было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми, мы, к сожалению, не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение, и мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Если есть сообщение, в котором вы четко указываете свою проблему с азартными играми в качестве причины для закрытия учетной записи, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru , в противном случае, я боюсь, что мы не сможем помочь.
Да, с другой стороны, я запросил, а также получил подтверждение самоисключения, что подтверждается электронным письмом казино, полученным 29/06 в 18.04.
Я не должен был вносить депозит, но смотреть хронологию и т. д. — это навязчивый и болезненный способ сделать это.
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ MANNAGGGGIA ТОГО ХРИСТА ДОЛЖНО БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ.
эти грязные евреи, с другой стороны, притворяясь, что у них возникла техническая проблема, завладели деньгами.
Я отправляю электронные письма и пишу в чаты уже более 2 недель, но не получаю ответов на «О программе». Они довели человека до самоубийства, даже не ответив и сделав вид, что ничего не произошло.
они преступники и мафиози, которые должны защищать игрока ответственной игрой, а вместо этого они грязные твари. Желаю им всяческого зла и многих мучительных болезней не только им, но и их близким, так как с моей смертью я пойду навстречу страданиям моих близких.
Я ОСТАВИЛ ПИСЬМО В СЛОВЕ НЕ ОТДАВАТЬ ВОПРОС, а лучше проверив их НЕТ ОТВЕТОВ ЧЕРЕЗ Ровно 16 дней не обвиняйте их только в мошенничестве и растрате, но и в подстрекательстве к самоубийству, надеюсь, что справедливость восторжествует и всем им желаю возможные страдания, что они просыпаются утром и видят уже не свет и надежду, а огромную боль.
К сожалению, если вы четко не указали проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения, мы не можем считать это надлежащим запросом на самоисключение, поэтому мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Я могу только порекомендовать, что делать в следующий раз, чтобы избежать подобных ситуаций. При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована (проблема с азартными играми), и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Сожалею, но если вы не упомянули о проблеме с азартными играми в своем запросе, мы мало что могли бы для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Но свинью этого бога я уже попросил и получил самоисключение, у них была техническая проблема заставить меня внести что-то еще и позволить мне получить доступ к учетной записи. Самоисключение уже должно было быть активным, что подтверждается их электронной почтой. Вот почему они сказали мне, что это их техническая проблема, и поэтому я должен иметь право на возмещение. Наказание за хищение и обход недееспособности и мошенничество
Извините, как я уже сказал, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение, если вы не запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми. Это также должно быть четко указано в вашем запросе, чего не было. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
