Игрок из Германии принял участие в двух турнирах Nomini Casino в мае 2024 года, выиграв в общей сложности 3250 евро, однако выигрыш не был переведен на его счет. Кроме того, его аккаунт был закрыт, а оставшийся баланс был возвращен без турнирных призов. Несмотря на обращение в службу поддержки через чат и электронную почту, он не получил ответа.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Nomini Casino по поводу невыплаченных выигрышей в турнирах.
В мае 2024 года я участвовал в двух турнирах на платформе Nomini Casino и должен был получить в общей сложности 3250 евро призов. Подробности следующие:
Позиция: 1 место
Приз: 1250 евро.
Позиция: 1 место
Приз: 2000 евро.
Несмотря на мое успешное участие и рейтинг, выигрыш не был переведен на мой счет. Кроме того, мой аккаунт был закрыт, а остаток на нем был возвращен без учета турнирных призов.
Первоначально я решил эту проблему через чат поддержки казино, и мне было поручено написать в службу поддержки клиентов по электронной почте. Однако мои последующие электронные письма в службу поддержки остались без ответа.
Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении получения мною по праву заработанного выигрыша.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Искренне,
Клод
Дорогой Брайсфокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Благодарим вас за помощь в решении этой проблемы.
Я пришлю скриншот таблицы лидеров этих турниров, на которой видны первые буквы моих учетных данных. Веб-сайт казино должен иметь возможность подтвердить эту информацию. К сожалению, казино не предоставило никаких объяснений или уведомлений по поводу блокировки моего аккаунта. Я отправил все необходимые сообщения с казино на указанный адрес электронной почты.
Надеюсь, эта информация поможет следствию.
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Большое спасибо, bricefox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, брайсфокс,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Nomini Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а призы не выплачены?
Если это была всего лишь ошибка, можете ли вы сообщить нам примерные сроки выплаты призов с рассматриваемых турниров?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Прежде чем мы сможем приступить к дальнейшим действиям, нам потребуется от клиента предоставить дополнительную документацию для проверки определенных данных счета.
В частности, мы убедительно просим клиента предоставить нам фотографию своего удостоверения личности (обе стороны), а также документ, подтверждающий адрес.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Номинальная команда
Уважаемая команда Nomini Casino, Дорогой Гуру Казино!
Я предоставил свой паспорт в качестве документа, удостоверяющего личность, и расчетный лист в качестве подтверждения адреса по почте.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда казино Nomini !
Можете ли вы предоставить нам информацию, получило ли казино документы, все ли с ними в порядке и/или может ли казино приступить к дальнейшим действиям? Нужно ли что-то еще от пользователя?
Приветствую всех,
Продлеваю таймер для казино еще раз, потому что они ответили раньше. Однако, обратите внимание, если никто из казино не прокомментирует этот вопрос или не предоставит нам соответствующую информацию/подробности/обновления до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с моим предыдущим постом.
Уважаемый клиент,
Приносим извинения за задержку ответа.
Благодарим Вас за предоставленные документы.
Мы хотели бы попросить вас предоставить нам следующее:
Мы ждем вашего возвращения.
С наилучшими пожеланиями,
Номинальная команда
Уважаемое казино Nomini,
Я отправил по электронной почте свой вид на жительство и счет за интернет в качестве подтверждения адреса.
Я жду вашего отзыва.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогой brisefox ,
Вы уже получили какой-либо ответ от казино? Есть ли какой-либо прогресс? Можете ли вы предоставить нам обновление?
Дорогой Бранислав,
Пока нет никаких обновлений от казино.
Дорогая команда Nomini !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по аккаунту пользователя/KYC? Каковы дальнейшие шаги?
Привет,
Снова продлеваю таймер для команды Nomini и также отправлю им сообщение за пределами ветки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемый клиент,
С момента последнего запроса мы не получили от вас никаких новых документов.
Как мы видим, документы, отправленные после нашего предыдущего ответа от 5 сентября, не являются запрошенными.
Мы смогли увидеть паспорт и расчетный листок, однако были запрошены следующие документы:
Мы призываем вас отправить документы в ответ на электронное письмо, по которому они были запрошены (номер ссылки - 17659330), или, если вы отправляли их ранее, предоставьте нам снимок экрана отправленного вами электронного письма со всеми видимыми данными электронного письма.
С наилучшими пожеланиями,
Номинальная команда
Дорогая команда Nomini,
03.10.2024 я снова загрузил свой вид на жительство и выписку по банковскому счету в ответ на электронное письмо, в котором их просили.
Я жду вашего отзыва.
С наилучшими пожеланиями
Клод
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда казино Nomini !
Можете ли вы посмотреть на ситуацию и дать нам обратную связь? Все ли в порядке с предоставленными документами?
Спасибо.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что документ, подтверждающий адрес, не совпадает с адресом, указанным в аккаунте.
Мы убедительно просим вас предоставить другой документ, подтверждающий адрес, например, счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ) не старше 6 месяцев, в котором указан адрес, указанный при регистрации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Номинальная команда
Дорогое казино Nomini
Недавно я переехал по работе. Я отправил вам подтверждение моего предыдущего адреса в ответ на нашу предыдущую переписку по электронной почте, где я предоставил подтверждение моего текущего адреса. Не могли бы вы проверить эти документы и обновить мою информацию в вашей системе, если вы рассматриваете возможность повторного открытия моей учетной записи?
С наилучшими пожеланиями,
Клод
Дорогая команда Nomini !
Можете ли вы предоставить нам список документов, которые казино должно будет предоставить для обновления персональных данных пользователя в его аккаунте казино в соответствии с информацией в его последнем посте? Или что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы пройти проверку, если он за это время сменил адрес?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
